近日，多名网友反映，因计划11月上旬赴泰国曼谷观看演唱会，他们在去哪儿旅行平台购买机票，随后收到航班取消通知。部分受访者表示，平台的退改方案与既定行程冲突，重新购买又需承担差价，平台不愿赔偿或承担差价。

另有网友表示，他们在携程旅行平台上购买了同航司相近日期的航班机票，航班取消后，平台愿意赔偿200元，但这200元不足以补齐重新购票的差额。

近日，一名网友发帖称，她在去哪儿旅行平台购买了泰国狮航往返机票，之后接到航班取消通知。平台客服告知可以改签或退票，但未提供赔偿方案。评论区内，多名网友表示有类似遭遇。

发帖内容，社交媒体截图

其中一位女士告诉记者，她在去哪儿旅行平台购买了11月5日从国内飞往曼谷的机票，之后收到航班取消通知，平台未经其同意将航班时间改成11月6日。她表示，“酒店、车辆以及演唱会的行程已经确定无法免费取消”，调整后航班与计划行程相冲突，平台也不愿负担其退票后重新购买机票的差价。她与平台多次协商无果后，目前已向监管部门提交了投诉。

航班调整信息，受访者提供

另有网友表示，他们在携程旅行平台上购买了相近日期的泰国狮航航班机票，航班取消后，平台提出了赔偿方案。

其中，来自广东的刘女士告诉记者，她原定11月9日的返程航班取消后，平台将其航班时间调整为11月11日，但因工作时间冲突她无法接受。经多次主动沟通协商，携程平台愿意赔偿200元。但她表示，退票后重新购买机票的费用要300至500元，补偿金额不足以弥补损失。

航班调整信息，受访者提供

评论区内，去哪儿旅行客服回复发帖者称，已有专员与其沟通说明具体情况，并对未能提供满意的服务表示歉意。

去哪儿旅行平台客服回复记者

记者在去哪儿旅行平台上询问客服航班取消后的处理方式，官方客服表示“如果航班取消可申请免费改签一次或者全额退款”，“退改标准依照航司标准”。

据携程集团官方网站介绍，去哪儿旅行与携程旅行均为该集团旗下品牌。

（封面新闻）


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