封面新闻记者 张奕丹

9月24日以来，各地有不少网友在网络上反映，他们家中的夏普电视机出现卡顿、黑屏、蓝屏等情况，无法正常使用。

25日下午，其中一名消费者告诉封面新闻记者，从昨天下午六点左右开始，她家中的夏普电视无法正常使用，“卡在开机广告最后一秒的页面不动了”，遥控器、电视机右下角按键和语音助手均无法使用。截至今天下午，这一情况已持续至少18小时。

一名消费者家的夏普电视开机后卡在广告界面 图源受访者

该消费者提供的视频显示，她尝试按下了遥控器上的返回键、菜单键和开关机键等，电视均无任何反应，一直停留在广告界面，“按关机键关不了电视，只能拔电源关机”。

该消费者介绍，她家这台电视型号为“LCD-60SU470A”，购于2020年。家中网络正常，手机、平板、电脑等其他电子设备均可正常使用。

同日，还有另一名消费者告诉记者，其家中夏普电视昨天也出现异常，卡在“即将进入系统桌面”页面一直没有反应，截至25日上午还未恢复，“蓝屏，遥控器没有反应，可以关机”。其家中电视购于2022年，型号为“4T-M70M5DA”。

另一名消费者家夏普电视卡在图中界面 图源：受访者社交账号

还有一名消费者表示，此前其家中夏普电视开机程序启动完，就一直停在蓝屏界面，进不去桌面。25日上午已经恢复，但仍无法观看有线电视。

9月25日下午，封面新闻记者以消费者身份致电了夏普产品服务热线，接线人员就此事表示，系统最近正在优化升级，可能会导致部分机型出现卡顿、黑屏、蓝屏情况，技术人员已经在加班处理。

另据荔枝新闻报道，夏普网络平台旗舰店销售客服回应：客户遇到的无法进入系统情况为夏普后台系统正在升级更新导致，全国用户目前均受影响，并非电视故障。技术团队正在紧急处理中，恢复后即可正常使用，无需报修，也请您先不要恢复出厂设置或自行拆卸。给您造成不便深表歉意。


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本文来源：封面新闻