为深入践行金融工作政治性与人民性，切实维护城乡群众金融合法权益，夯实合规经营根基，淄川农商银行统筹部署、多点发力，从思想引领、流程管控、长效建设三方面系统推进消费者权益保护专项提升行动，把消保理念融入业务全链条，以实干担当擦亮本土普惠金融招牌。

提高思想站位，锚定消保工作核心定位

作为扎根乡土的本土金融机构，淄川农商银行日常业务直面农户、个体工商户、小微企业等基层群体，储蓄存取、信贷投放、社保卡服务、便民结算等业务均与百姓切身利益紧密相连。伴随金融监管日趋从严，消保工作早已不再是辅助性事务，而是保障稳健经营的核心主业。组织全员开展专题学习研讨，破除“重业务业绩、轻服务合规”的片面认知，引导全体员工深刻认识到，一次告知疏漏、一句解释不到位，都可能引发客户投诉与经营风险，自上而下树立“金融为民、合规为先”的发展思路，将消保工作纳入全行整体发展规划，实现业务拓展与权益保障同部署、同落实。

压实条线责任，构建全流程闭环防控体系

以岗位协同为抓手，打通管理部室、支行网点、运营、信贷、不良清收等多条线联动机制，细化各级岗位职责清单，把消保履职成效纳入绩效考核与评优考评，杜绝责任悬空。紧盯开户受理、产品推介、贷款审批、放款告知、贷后回访等关键业务节点，严格落实操作留痕、事前充分告知等硬性要求，前置排查业务漏洞；同时完善投诉受理、分流处置、实地复盘、溯源整改闭环流程，针对高频投诉问题深挖流程短板，做到化解一单纠纷、完善一套流程、防范一类风险，从源头压降投诉增量。

厚植服务温度，健全常态化长效宣教机制

消保治理重在日常、贵在长效。淄川农商银行常态化组织合规培训、典型投诉案例警示教育，以督促员工严守操作底线、时刻保持敬畏之心。组织工作人员下沉村居、商圈走访调研，面对面倾听群众金融诉求，精简办事环节、优化服务细节，推动消保工作由事后被动处置向前端主动防范转变。不少扎根基层多年的老员工心怀干事信念、饱含服务热忱，数十年坚守乡土金融服务一线的责任担当，也成为青年员工对标学习的榜样，带动全行凝聚起服务为民的工作合力。

下一步，淄川农商银行将持续以坚定信念守牢合规底线，以饱满热忱深耕本土普惠服务，不断补齐消保工作短板，细化全流程管控举措，用心守护城乡金融消费者合法权益，以扎实的消保工作实效，推动全行高质量稳健发展。

（通讯员：刘扬）

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