金融服务无差别，温情守护暖人心。在日常服务工作中，农业银行华材支行始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，用心对待每一位客户，细致做好特殊群体金融服务，用耐心、细心与真心搭建无障碍服务桥梁，让普惠金融的温度传递到每一个人心中。近日，支行厅堂就上演了一幕无声却温暖的服务画面。

当日，一位特殊的客户独自走进农行华材支行营业大厅。客户进入厅堂后，始终无法用语言沟通，只能不断比划手势，神情略显局促、焦急。大堂经理第一时间察觉到客户的特殊情况，判断其为听障、语障人士。考虑到客户存在沟通障碍，无法正常表达业务需求，为缓解客户紧张情绪，大堂经理立刻面带微笑上前安抚，轻柔示意客户落座等候。

为顺畅对接客户需求、精准解决业务难题，大堂经理摒弃常规口头沟通方式，迅速拿来纸笔，开启了一场特殊的 “无声对话”。一笔一画皆是真诚，一字一句尽显耐心，大堂经理通过手写文字耐心询问客户的业务需求、遇到的问题，逐条沟通、细致确认。

一来一往的文字交流中，大堂经理清晰掌握了客户的业务诉求。随后，全程贴心陪同客户办理相关业务，提前与柜台柜员对接沟通客户特殊情况，全程简化沟通流程、耐心跟进每一个业务环节，细致协助客户完成资料核对、信息确认、业务操作等全部流程，高效、规范地帮客户顺利办结了业务。

业务办理完成后，客户脸上露出了释然的笑容，满心感动地向大堂经理频频比出手势致谢，简单的手语、真诚的眼神，是客户最真挚的认可，温暖了整个厅堂。这场跨越语言的暖心服务，没有言语交流，却用真诚与耐心拉近了距离。

无声世界，有爱无碍。特殊群体金融服务是普惠金融服务的重要一环，也是彰显银行社会责任的重要窗口。一直以来，农行华材支行高度重视特殊客户群体服务体验，持续优化无障碍金融服务举措，细化暖心服务流程，完善爱心服务设施，用心倾听特殊客户需求，用情做好精细化、人性化、有温度的金融服务。

下一步，农行华材支行将持续深耕普惠金融领域，不断提升特殊群体金融服务质效，持续优化服务细节、创新服务方式，用点滴温情搭建无障碍服务桥梁，以专业、暖心的金融服务践行国有大行的责任与担当，让金融服务更贴心、更暖心、更走心。（通讯员 王森）

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