“真是太谢谢你们了，这么多零钱，我都不知道该去哪换，没想到你们这么有耐心！”近日，在农行临西开源支行的营业大厅内，一位老奶奶看着整整齐齐码放好的硬币卷，对工作人员连连道谢。这温馨的一幕，正是该网点日常践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。

近日，一位老奶奶提着一个沉甸甸的塑料袋，面带难色地走进了营业大厅。大堂经理见状立即迎上前去询问。老奶奶打开袋子，里面满满当当全是一元面额的硬币。原来，这些硬币都是老人家孙子平时一点一滴攒在存钱罐里的宝贝。如今存钱罐装满了，老奶奶便想着把这些零钱拿来银行存起来。然而，面对这足足有一千多枚、带着岁月痕迹的硬币，老奶奶心里却直打鼓，生怕银行嫌麻烦不愿接收。

“您放心，交给我们就好！”了解到客户的诉求后，网点工作人员用一句温暖的承诺打消了老人的顾虑。由于硬币数量庞大，且部分硬币存在磨损、沾染灰尘等情况，为了不耽误老人的时间，同时保证网点其他业务的正常运转，内勤行长迅速调度，安排多名工作人员加入到“数钱大军”中来。

在柜台内，工作人员分工合作，有的负责挑拣残损、有的负责按固定数量摞齐、有的负责用专用纸张进行卷扎。经过一两个小时的耐心清点与整理，这一千多枚散乱的硬币终于清点完毕，并顺利存入了老人的账户。

硬币虽小，却折射出服务的温度；清点虽繁，却彰显了金融人的担当。未来，农业银行将继续从客户最关心、最迫切的需求出发，不断提升服务质效，将有温度的金融服务送到每一位客户的心坎上。（通讯员 秦玉敏）


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