大众网记者 刘蕊 通讯员 陈晓嫚 滨州报道

无棣县政务服务中心立足企业群众多样化办事需求，打破传统大厅服务模式，细分办事场景，优化服务供给，把精细化服务嵌入办事全流程，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，持续提升群众满意度和获得感。

聚焦群众高频办事场景，优化大厅功能布局。县政务服务中心落实窗口AB角值守制度，保障岗位不断档、业务不缺位。设置预审分流导办岗，办事群众进门即引导，根据业务办理需求引导群众前往专区，实现即来即办；配套24小时自助服务区，社保查询、证明打印等业务全天候可办，破解群众“上班没空办、下班没处办”难题。同时常态化开展延时服务，只要还有办事群众，窗口就不关闭，做到事不完、人不走。

聚焦市场主体发展服务场景，做好企业全周期服务保障。深化“高效办成一件事”改革，围绕企业开办、项目审批、不动产登记等重点业务，实行并联审批、联合踏勘等方式，压缩审批时限。推行靠前服务，对重点项目主动对接，开展政策宣讲、业务辅导，提供预约专场办、全程帮办代办服务，助力项目提速落地。优化“一件事”主题套餐，整合申请材料，实现一套资料、一窗提交，切实为市场主体减负增效。

聚焦线上远程办事场景，打通云端办事渠道。该中心依托“爱山东” APP、视频帮办坐席，线上预审、远程核验、电子归档一体推进，实现跨省通办、异地可办，让数据多跑路，群众少跑腿。线上线下服务互补融合，形成大厅办、自助办、上门办、云端办等多元服务矩阵。

下一步，无棣县政务服务中心将持续深耕细分服务场景，不断补齐服务短板，以精准化、人性化服务，把政务温度传递到每一位办事群众，为全县高质量发展注入政务力量。


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