中秋、国庆双节来临，为持续提升金融消费者服务体验，夯实金融消保工作质效，切实解决群众金融服务急难愁盼问题，建行临沂分行兰山支行立足岗位职能，以服务优化为抓手、以权益保障为核心，全方位抓实抓细节假日消费者权益保护工作，用有温度、有品质、有底线的金融服务守护辖区民生。

一直以来，该行坚持将消费者权益保护嵌入经营服务全链条，双节期间进一步升级服务标准，聚焦客户服务体验提升。支行全面优化节假日服务机制，科学排布网点值班人员，保障基础金融服务不断档、不缺位，最大限度满足群众存取款、转账、咨询办理等日常金融需求，让市民假期办业务更便捷、更省心。

在服务提质的同时，该行严守消保合规底线，常态化开展服务自查自纠工作。重点针对厅堂服务礼仪、业务办理规范性、服务投诉处置流程开展专项排查，及时整改服务短板，杜绝服务生硬、流程不规范、解释不到位等问题。同时持续畅通金融消费者维权渠道，公示投诉电话、线上反馈入口，建立节日诉求快速处置机制，做到事事有回应、件件有落实，切实保障客户合法权益。

结合双节服务场景，该行精准开展普惠金融宣教工作，摒弃单一化宣讲模式，采取厅堂随办随讲、上门走访普及、线上推送知识等多元形式，面向老年客户、年轻群体、小微企业主分类普及理性消费、安全用卡、权益维权、反诈防骗等知识，引导广大消费者树立正确金融观念，自觉远离金融风险。

下一步，建行临沂分行兰山支行将持续坚守金融为民初心，把消费者满意度作为服务工作标尺，持续优化服务举措、厚植消保理念、提升服务温度，持续营造规范透明、安全舒心的金融消费环境，以高质量金融服务助力地方民生发展。（通讯员 李璇）


免责声明：以上数据来源于天眼查等平台，相关内容仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。如有侵权请联系0531-85193563。