中秋余韵尚未散去，十一长假的脚步已踏秋色而来。各大市属公园里，扶老携幼休闲游玩的家庭多起来了。老年人的门票优待体验如何？轮椅、婴儿车租借能不能随到随用？母婴照料空间是否充足？就连一杯热水这样不起眼的“小事”，也在检验着公园面向“一老一小”游客的服务温度。

票务优待

60周岁以上老人能免费入园

西郊线有轨电车一路向西，车窗外树影层层铺开，阳光斜斜洒进车厢。孩子贴着窗玻璃向外张望，老人拎着水杯静坐一旁，车厢内几乎座无虚席。作为十一假期的“前奏”，刚刚过去的中秋假期，带着“一老一小”出游的家庭明显多起来。

西郊线有轨电车巴沟站站台等车的人群，假期里随处可见志愿者的身影。

列车抵达国家植物园站，车门一开，人流便顺着站台向北园的东南门方向涌去。记者注意到，从地铁巴沟换乘站，到景区车站的站台，再到公园大门口，节假日里，身穿马甲的志愿者较平日明显增多，每隔一段距离就有志愿者为游客指路答疑。沿途的服务保障加密之后，扶老携幼游园的脚步也从容了不少。

公园售票处并没有出现排队的情况。大部分游客在工作人员的引导下，使用手机现场扫码，线上操作买票，偶有游客来到人工售票窗口：一对外地小夫妻身边跟着两位老人，得知老人可以刷身份证免票入园，直说“不错、不错”。

国家植物园售票处，60岁以上老人刷身份证或北京老年卡直接入园。

据售票处工作人员介绍，60周岁以上老年人，无论北京本地还是外地游客，均可免票入园；就连外籍老人，凭护照也能享受免费入园政策。记者走访颐和园、天坛、北海等多家市属公园发现，针对60周岁以上老年人普遍执行免票政策；儿童优待政策各公园略有差异：国家植物园、颐和园、北海公园等多数公园实行6周岁及以下或身高1.2米及以下儿童免票；天坛公园则对未满18周岁未成年人实行免票。成人游客以及享受半价票的学生群体，则可通过各公园官方小程序线上购票，免去了现场排队的烦恼。

“十一假期入园，需要提前预约吗？”面对记者的疑问，颐和园、国家植物园工作人员均表示，虽然十一期间的客流量会高于中秋假期，但也无需提前预约，通常当天可以购票入园。

免费租借

轮椅、婴儿车均需“先到先得”

部分出游家庭会有租借轮椅、婴儿车的需求，记者咨询得知，虽然各大公园都有轮椅、婴儿车免费租赁服务，但大多不接受预约，采取“先到先得”的政策。

天坛公园轮椅、儿童车租借点

“公园6点开门，咱们游客服务中心是8点开门，轮椅、婴儿车都是免费租赁，不限时间，只需要缴纳500元押金，但轮椅暂时没有了。”颐和园只有一处游客服务中心，位于东宫门外广场南侧，记者前往咨询时发现，轮椅已被借光，现场还剩一辆婴儿车。

工作人员介绍，公园六个门区也提供轮椅租借服务，8点前入园的游客可以在门区租借，且支持门区之间异地借还。不过，尽管整个园区轮椅数量不算少，但是相比节假日的客流来说，供给仍是有限的。“十一期间想带老人过来，可以提前预约轮椅吗？”记者询问。工作人员摇了摇头：“约不了，咱这是公益性的，都是先到先得。”她解释说，“如果给您预约了，有人来看到有轮椅，我们不借，容易产生矛盾。”

相比轮椅，婴儿车的数量更少，工作人员表示，整个园区也只有四五辆，每天会进行消毒。不过从租借情况看，借用婴儿车的游客远没有借用轮椅的游客多。

中秋节前夕，记者到访天坛公园时，丹陛桥游客服务中心正在封闭改造，南门、北门的游客服务中心照常营业。记者走进游客服务中心时，恰好看到工作人员在为一名摔伤腿部的小朋友进行包扎。见记者进来，工作人员主动询问有什么需要帮忙，并介绍起“天坛便民服务”小程序。

打开小程序，园内景点、出入口、游客服务中心、轮椅和婴儿车租还点、卫生间、餐饮点在地图上都能分类显示，选中点位可以导航，点击“智慧导览”，还能显示公园规划的无障碍路线。公园内道路平整，记者一路上见到不少轮椅游客。

“天坛便民服务”小程序上可以看到轮椅、婴儿车租借情况。

天坛公园4个入口附近共设有7处租还点，通过“天坛便民服务”小程序可以实时查看轮椅和婴儿车的租借情况，有车的点位会显示“成人轮椅可租”或者“儿童推车可租”，现场使用手机扫描车身二维码即可办理租借服务，免费使用，无需缴纳押金。

临近下午6点，记者在天坛公园南门附近租借轮椅时，页面出现距离过远、车辆电量低等提示，借出失败。向游客服务中心求助后，工作人员通过管理端帮助记者完成了租借。如果遇到车辆无法扫码、车架已满等情况，也可以联系附近工作人员人工办理。

北海公园内轮椅游客的提示牌。

北海公园各门区售票窗口、国家植物园北园部分门区检票处及园内游客服务中心也都提供轮椅免费租借服务。北海公园需缴纳500元押金，国家植物园还可选择抵押身份证。北海公园工作人员告诉记者，抵达的门区如果轮椅已被借光，可以请工作人员联系其他门区，确认哪里还有轮椅，再由家属前去办理，让老人在原地等候即可。

饮水服务

缺少公示 老人不敢开口要

入秋之后气温逐步走低，游园路上喝上一口热水，成为很多老年游客实实在在的需求。公园游客服务中心通常设有饮水机，可以提供免费热水。此外，很多公园的热饮售卖窗口也提供免费热水。

国家植物园北园游客服务中心，提供免费热水，以及轮椅、婴儿车免费租赁等服务。

在颐和园，记者打听园区内的热水服务点时，一名工作人员掏出工作人员手册，上面标注了18个可以免费提供热水的点位，多为园区内的餐饮小卖部。记者随机走访了其中三处点位，都顺利要到了热水。

可这项已经存在的便民服务，很多老年游客却不知道。市民乔阿姨今年69岁，常跟朋友结伴到颐和园游玩，她告诉记者，多年前，她在公园里讨要热水被拒绝过，留下了心结，“后来就不敢要了，怕工作人员不乐意。”对于颐和园内有免费的热水服务点，乔阿姨表示并不清楚。

在颐和园“西九间”餐饮店内，记者顺利要到了热水。

记者注意到，工作人员手册上标注的热水服务点，现场均没有提示标牌，颐和园官方小程序的“地图导览”中，也没有标出热水点位。不少老人心里没有底，不知道哪些地方可以接水，即便随身水杯已空，也不好意思主动开口询问。

国家植物园北园游客服务中心工作人员也告诉记者，园区内售卖热饮的商铺有些可以提供免费热水服务。但到底哪些商铺可以提供，也需要现场“打听”。

母婴设施

部分大公园母婴室布局少

对于假期出游的亲子家庭，母婴室、第三卫生间必不可少。但是记者先后探访国家植物园北园、颐和园、北海、天坛等公园发现，母婴室普遍只有一间。其中，国家植物园的母婴室位于北园东南门内的游客服务中心，天坛公园的母婴室位于园内的北门游客服务中心，北海公园的母婴室位于南门内，颐和园的母婴室则位于东宫门外游客服务中心，游客要想使用还得先出公园大门。

北海公园母婴室，位于南门内，可供两位妈妈同时使用。

对于植物园、颐和园这类面积较大的公园来说，仅有一间母婴室显然不够用。“公园这么大，逛一次怎么也得小半天，能不能多设两个母婴室。”徐女士一家推着孩子到颐和园游玩，从北宫门入园，一进门就先打听母婴室的所在，得知只有东宫门游客服务中心才有，略感失望。

记者咨询时，东宫门游客服务中心的工作人员告知，可能因为公园内都是古建的原因，选址上有限制，所以园区内并未设置母婴室，但是设有家庭用的第三卫生间。记者在公园多个卫生间内均发现了第三卫生间，通常与无障碍卫生间共用，卫生间内配有儿童马桶、洗手池，部分还配有可折叠婴儿尿布台。但是在客流大的区域，部分第三卫生间充斥着难闻的气味。对此，上述工作人员表示，“如果觉得第三卫生间环境不太好，可以求助工作人员借用职工休息室。”

植物园内的第三卫生间，配有儿童马桶和可折叠婴儿尿布台

天坛公园大多数卫生间也设有第三卫生间，在“天坛公园智慧导览”小程序中，可逐一查看各处是否配备无障碍卫生间、无障碍坡道和第三卫生间；北海公园面积较大的卫生间内设有第三卫生间，部分较小的卫生间则没有；“国家植物园植趣不凡”小程序上，也可查看母婴室、第三卫生间以及无障碍游览路线的情况。记者走访中，有亲子家庭表示，希望大公园在母婴室的布局更合理，使用更加方便一些。（北京日报客户端）