大众网记者 刘泓君 通讯员 卢立娜 日照报道

为民服务无小事，点滴温情暖人心。移动公司营业厅作为面向群众服务的一线窗口，是展现社会责任与服务温度的前沿阵地。2026年9月14日15:00时许，一位老年群众在行经日照移动公司烟台路营业厅门前时不慎摔倒，无法自主起身。烟台路营业厅工作人员发现险情后第一时间开展救助，妥善安置老人、提供暖心物资，并成功联系老人家属，用实际行动传递温情担当。

事件发生时，日照移动公司烟台路营业厅工作人员发现门口路面有老人摔倒在地，立刻前往现场查看老人身体状况。工作人员小心翼翼搀扶老人起身，将老人引导至营业厅内休息区域落座，避免老人继续滞留户外发生二次伤害。考虑到老人摔倒过后身体虚弱，工作人员为老人递上饮用水，开辟临时休息位置安抚老人情绪，耐心询问老人身体感受，细致查看老人有无明显外伤，轻声安抚缓解老人紧张焦虑的情绪。

老人情绪平稳后，工作人员耐心沟通问询老人家属联系方式。由于老人年纪较大，记忆模糊，工作人员耐心引导回忆，反复核对信息，最终成功拨通老人家属电话，向家属客观说明老人摔倒情况以及当前身体状态，告知老人正于烟台路营业厅内安全休息，请家属尽快前来营业厅接回老人。在等待家属到场期间，烟台路营业厅工作人员持续陪伴老人，密切留意老人身体精神状态，避免老人独自活动发生意外。家属赶到营业厅后，确认老人身体情况，对烟台路营业厅工作人员见义勇为、热心救助的行为连连表示感谢。

此次救助摔倒老人事件，是日照移动东港分公司践行“客户为根、服务为本”服务理念的真实缩影。烟台路营业厅工作人员面对突发险情，敢于伸手，主动伸出援手帮扶群众，妥善完成救助全流程。下一步，日照移动将持续强化一线员工应急处置能力，引导全体员工在做好通信服务的同时，积极履行社会责任，弘扬助人为乐的社会正能量，把暖心服务延伸到窗口之外。


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