近日，一位白发苍苍的老奶奶缓步走进中国农业银行临沂大学城支行营业大厅，正在厅堂值守的大堂经理第一时间快步上前，小心搀扶老人落座，递上温水轻声询问需求。

经耐心沟通得知，老人独自居住，年事已高后视力和记忆力都大幅下降，存折上的小字早已看不清，许久没理清自己的定期存款明细，心里一直十分着急，却又怕给工作人员添麻烦，犹豫了很久才鼓起勇气来网点咨询。大堂经理接过老人的定期存折，逐页逐条为老人讲解每一笔存款的存期、金额和到期时间，担心老人记不住、看不清，特意拿出铅笔把所有关键信息逐一清晰标注在便签纸上，一笔一笔帮老人梳理清楚全部存款情况。

看着写得明明白白的明细清单，老奶奶忍不住红了眼眶，连连握着大堂经理的手道谢，说自己惦记这件事好久了，没想到农行的工作人员这么耐心细致，一点都不嫌麻烦。大堂经理笑着安抚老人，告诉她以后有任何金融相关的问题，随时来网点都能得到帮助，最后全程搀扶着把老人安全送到网点门外，叮嘱她路上注意安全。

这样的暖心场景，是农行临沂大学城支行日常适老化服务的一个微小缩影。长期以来，支行始终把老年客户的服务需求放在首位，落实“主动迎、主动问、主动帮”的三主动服务原则，依托“农情暖域”服务品牌，为老年群体开通绿色服务通道，配备老花镜、爱心座椅、便民服务箱等适老设施，用一件件小事传递金融温度，做老年客户身边靠谱贴心的金融伙伴。

农行服务暖民心，适老敬老显真情，做老百姓身边最贴心的银行。（通讯员 孟志远）


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