大众网记者 武甜莹 枣庄报道

深耕本土服务，践行金融初心。滕州农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，聚焦老年客户及特殊群体在金融服务中的实际困难，主动优化服务流程，打破网点限制，通过开展上门服务等便民举措，切实解决客户“急难愁盼”问题，以实际行动践行“金融为民”的初心使命。

王晁支行：移动设备进家门，社保卡办理“零跑腿”

“年纪大了腿脚不便，一直发愁社保卡业务没法办理，没想到你们直接上门来了！”家住王晁的王大爷，此前因行动不便无法亲自前往网点办理社保卡，心中十分焦急。

滕州农商银行王晁支行在了解到老人的实际困难后，第一时间对接需求，安排工作人员携带移动智慧柜员机专程上门，为老人提供一站式便民金融服务。在老人家中，工作人员耐心地向老人讲解社保卡业务办理的流程，并现场核验身份信息。同时，他们熟练操作移动设备，有序地完成人脸核验、签字确认等业务操作。全程细致沟通，认真解答老人的疑问与困惑，短短十几分钟，便顺利完成社保卡业务办理。

业务办结后，工作人员还贴心地为老人讲解社保卡使用方法、养老待遇领取等相关知识，并提醒老人日常用卡注意事项。足不出户就办好了业务，王大爷夫妇对滕州农商银行高效、暖心的上门服务连连称赞、再三致谢。

汇金支行：耐心细致送服务，密码重置“无障碍”

近日，滕州农商银行汇金支行接到客户求助，辖区内一位高龄老人因行动不便，无法亲自到营业网点办理银行卡密码重置业务。由于该业务需本人授权、家属代办需完善相关手续，老人家属随即向支行申请上门服务。

了解客户需求后，汇金支行迅速响应，两名身穿红马甲的工作人员带着业务资料来到老人家中。考虑到老人年事已高，视力不佳，工作人员放慢语速，逐字逐句向老人解释授权文书的内容，清晰告知本次密码重置业务相关权责，确认老人完全知晓并自愿办理该项业务。在征得老人同意后，工作人员指引老人在文件上按下手印，顺利完成授权签署手续，并详细告知家属后续网点业务办理流程与注意事项。暖心高效的上门服务，收获了客户的高度认可与真挚好评。

下一步，滕州农商银行将继续坚守本土金融责任，不断优化适老化便民服务机制，细化特殊群体服务保障，持续拓宽服务范围、丰富服务场景，致力打造有温度、有担当的百姓银行，让优质金融服务惠及更多城乡居民。

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本文来源：海报新闻