为破解新员工理论扎实、实操薄弱的入职难题，近期，中国银行莱芜分行以实操实训为核心、理论教学为辅助，通过实战培训，助力新员工快速掌握岗位技能、适应一线工作，完成职场角色转变。

实地观摩研学，沉浸式熟悉一线场景

中国银行莱芜分行组织新员工开展为期1天的网点实景观摩学习，带领全员走进标杆营业网点。在业务骨干现场带教下，新员工系统学习网点运营规范、岗位职能分工等基础知识，直观熟悉厅堂客流分流、客户接待服务、现场秩序维护等实操流程。同时近距离观摩柜面标准化服务、业务办理流程及各类单据审核、资料核验要点，明晰柜面操作规范与风险合规底线，为后续实操训练筑牢场景认知基础。

跨行联合实训，全方位夯实操作功底

为整合优质培训资源，中国银行莱芜分行联合泰安、德州、济宁、菏泽分行开展专项实训教学，全覆盖讲解网点运营、厅堂服务、单据审核、柜面服务、系统操作等岗位应知应会内容。培训采用案例拆解，围绕高频柜面业务开展反复操练，精准攻克系统操作难点、业务易错点。开展模拟银行全场景实训，借助研修中心搭建真实网点仿真环境，通过岗位角色扮演，沉浸式演练客户接待、业务办理、突发情况处置等场景，全面提升新员工业务处置与临场应变能力。

专项技能淬炼，高标准锤炼岗位能手

中国银行莱芜分行人力联合工会组织技能达标技能专项训练，聚焦柜员核心技能，系统开展点钞、综合信息录入、小键盘速算、个人及公司柜面业务专项训练。通过分行达标明星手把手教学、集中训练、每日测评复盘的方式，督促新员工补齐技能短板、打磨操作精度，营造比学赶超的良好氛围。

经过系统化实操淬炼，全体新员工业务熟练度、操作规范性大幅提升，岗位适配能力显著增强，多名新员工达标技能成绩优异。（通讯员 李敏）


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