“真没想到，一个电话你们就来了，可帮了我们大忙了！”近日，农业银行泰安肥城桃都支行工作人员为两位高龄老人上门办理密码解锁业务后，客户家属连声道谢，言语间满是感激。这温情的一幕，正是该行践行“农情暖域”服务理念，主动为特殊群体排忧解难的生动缩影。

7月初，农业银行泰安肥城桃都支行内勤行长郝文雪先后接到两通求助电话。一位是张女士，家中老父亲年过九旬，腿脚不便，一张农行卡多年未用，密码早已遗忘，近期社区统计高龄补贴信息急需提供卡号，一家人对着旧卡心急如焚。另一位是刘先生，家中老人同样年事已高、行动不便，银行卡因多次输错密码被锁定，补贴申领一时受阻。接到求助后，郝文雪迅速记录下两位老人的身体状况和详细住址，当天便安排两名业务骨干携带移动智能终端及相关资料前往办理。

二人先来到王先生家中。老人坐在轮椅上，被家属推到客厅光线明亮处，连声说着“给你们添麻烦了”。工作人员架好设备，半蹲在轮椅旁，耐心引导老人完成身份核对、人脸识别、密码重置等步骤，不到二十分钟便顺利办结，随后，又指导老人家属熟悉我行手机银行使用技巧，尤其对常用的叮嘱老人及家属妥善保存密码。

随后，两人又赶往另一处刘先生家中。这位老人腿脚不便，听力也严重下降。工作人员将设备端至老人身边，俯身一遍遍重复操作指令，不厌其烦地引导其完成指纹录入和信息确认。站在一旁的家属看着这一幕：“你们跑这一趟，可省了我们大事了。”

两户办完，已是傍晚。从申请到办结，不到一天。两张沉睡多年的银行卡被成功激活，高龄补贴的申领通道也随之畅通。

柜台之内，是规范专业的服务；柜台之外，是直抵人心的温度。一次上门，解的是密码锁，通的是一家人的心安。从网点到床头，桃都支行用脚步丈量责任，以温情守护民生，让金融服务真正走进千家万户。

（通讯员 张衍倡）


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