为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，持续深化“工行驿站”便民服务效能。工行莱芜钢都支行积极开展“工行驿站青春季--工赴美好新程”主题活动，精准聚焦快递员、外卖配送员一线从业群体，推出专属、差异化暖心金融服务，用心用情做好城市新就业形态劳动者金融保障。

精准定位客群痛点，实行定制化服务。聚焦外卖骑手、快递员工作流动性大、休息时间碎片化、日常收款交易频繁、易遭遇刷单返利类诈骗等特点，摒弃集中宣讲模式，利用换班、短暂停留的间隙开展碎片化一对一服务，围绕账户安全、反诈防骗、灵活储蓄开展针对性宣教，提升服务精准度。

固定驿站服务，提供暖心便民服务。依托“工行驿站”阵地优势，敞开网点便民服务空间，为奔波忙碌的快递、外卖小哥提供免费休憩纳凉、饮水补给、手机充电、临时休整等便民暖心服务，打造户外劳动者“暖心港湾”。

优化沟通方式，用通俗内容做好金融科普。摒弃专业晦涩的金融话术，结合配送行业真实诈骗案例开展讲解，重点提示高频交易风险、出租出借银行卡危害，内容简单易懂，更容易被骑手、快递员理解接受，切实提升风险防范意识。

发挥青年志愿力量，擦亮青春服务品牌。依托本次“工行驿站青春季”活动载体，由青年员工针对高发风险点开展专项宣讲，用通俗案例普及反诈知识，拉近和新业态群体的距离，引导从业人员守住资金安全底线，树立支行惠民服务形象。

建立长效服务意识，推动活动常态化。不局限于单次主题活动，将快递、外卖从业者纳入驿站常态化服务对象，持续保持站点对接，后续按需开展便民服务与金融宣传，把阶段性活动转化为长期惠民举措，持续维护客群关系。

下一步，钢都支行将持续依托工行驿站服务平台，常态化面向快递、外卖从业群体开展精细化、差异化惠民服务，不断丰富服务场景、提升服务质效，持续传递工行温度。（通讯员 阚洪美）


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