海报新闻记者 赵恩 报道

近日，网友欢欢（化名）发帖称，9月1日在广州天河区一家罗森便利店购买了一杯咖啡，喝完后发现杯中竟有蟑螂残渣。

“喝完我打开咖啡盖子想装水，才发现里面有蟑螂。有一个只有半只，还有蟑螂脚在旁边，那就是我可能吞了一点碎片了，身体出问题谁负责？”欢欢说。

9月2日，欢欢告诉海报新闻记者（报料微信号：HaibaoNewsSw），其联系店长几个小时后，店长才发来监控称，杯子和盖子都是新拆的，店员操作也没问题。

“那我分析就是咖啡机里有大量蟑螂。”欢欢说，后续店长表示可以重做一杯咖啡，但她认为应按照相关法律法规处理。

9月2日，记者拨打电商平台公布的涉事门店号码，并询问是否为罗森（侨林街一店），得到店员确认。但当记者说明事项后，该店员又改口称自己已离职并将电话挂断。记者随后多次拨打均无人接听。

同日，记者联系罗森中国客服中心，工作人员表示，如遭遇食品异物问题，消费者可将消费记录、异物图片提供给在线客服，客服人员会登记反馈至负责人处进行核实处理。

目前，欢欢已向广州12345反映问题，相关事项正经由广州市天河区人民政府办理。

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