海报新闻记者 刘宇昕 毕筱涵 青岛报道

在青岛市殡仪馆服务大厅的“个人身后一件事”窗口，一位刚刚办完亲人后事的市民感慨：“非常方便，不用我们自己再去各个窗口跑了，手机上一点，所有需要办理的信息一目了然，为我们家属节省了很多时间。”

这场从山东青岛出发的改革，正在改变无数家庭面对“身后事”的方式。

2026年8月21日，国家金融监督管理总局、民政部、司法部三部委联合对外发布通知，在全国范围内推广浙江省、青岛市在已故人士金融账户查询服务方面的试点经验。青岛，作为山东省唯一的试点城市，与浙江并列全国两大先行地区，其探索出的“个人身后一件事”联办机制，正式走向全国。

亲人离世，已是至痛。而家属还要在悲伤中辗转于民政、公安、社保、医保、银行之间，重复提交材料，流程繁琐、耗时漫长。如何让“伤心事”不再成为“烦心事”？山东青岛，用一场刀刃向内的改革给出了回答——打破部门壁垒，让数据多跑路，让群众少跑腿。

一次申报，一网通办，让“伤心事”也能“暖心办”。

青岛市民政局居家家庭经济状况核对中心主任喻恒介绍，按照国务院《高效办成一件事2025年第一批清单》以及“极简办、集成办、全域办”要求，青岛市民政局牵头建设青岛市“个人身后一件事”服务平台，平台于2025年5月正式上线。围绕群众“逝、殡、葬、祭”需求，平台从优化流程、完善制度、强化服务、系统监管等角度着手，联动12个部门，集成14大类41项联办业务，实现“一次申报、一网通办”，80%申报材料免提交，大幅简化办事流程。

“以往办理这些手续，光是开证明、准备材料就得花上几周，现在一次性提交，后面的事情全部由系统跑腿。”喻恒说。

据悉，平台上线以来，已为4.4万位逝者家属办结事项6.3万件。

在所有“身后事”中，金融资产查询和提取是群众反映最强烈、诉求最集中的痛点。亲人突然离世，家属往往不知道逝者在哪家银行有存款、买过哪些保险，需要一家一家银行去跑、去问。

针对这一民生难题，2025年9月，青岛上线逝者资产查询和小额存款提取服务。平台已联入27家银行数据，建立“6+1”涉财查询体系，可一键查询银行、不动产、车辆、股权、证券、保险、遗嘱等信息。群众可通过“爱山东”APP、微信、支付宝小程序进入青岛“个人身后一件事”平台，填报信息、签署授权并提交材料，经部门联合核验后，即可查询逝者资产、查看提取路径。现在，亲人离世后的存款也可以“一键查询”了。

喻恒告诉记者，截至目前，平台累计受理查询872笔，查到银行账户3583个、不动产531处、机动车146辆、逝者保单46个。平均查询周期不到5天。

更让家属省心的是，活期存款5万元以下的合规账户，符合条件的申请人可直接通过平台线上提取，无需跑银行。今年6月底小额存款提取功能全线贯通，已办理提取23个账户，金额合计6.4万余元。

从山东青岛到全国，一场关乎每个人的改革正在发生。这场改革的深层意义，远不止于“方便”。

它打破的是部门之间的数据壁垒——由民政部门牵头统筹，公安、卫健等部门协同建立动态更新的逝者信息数据库，打通身份证、户籍证明、死亡证明等多类电子证照核验通道，实现政务数据“一次核验、多方复用”；它打通的是政务服务与金融服务的最后一公里——司法行政部门指导公证机构介入，协助核查申请人与逝者关系，依规出具财产查询函；它彰显的是一座城市对生命最后的尊重——让告别少一些奔波，让悲伤多一分体面。

线上线下并行，让服务既有速度也有温度。线上实现全流程办理，线下在全市7家殡仪馆、政务服务大厅设立服务窗口，针对老年人、残疾人等群体开通绿色通道。群众拨打“96444”服务专线，即可获得政策咨询与全程指引。

三部委联合发文，明确鼓励政务数据共享机制健全、跨部门协同能力较强的地区率先复制推广。青岛的实践，为全国优化已故人士金融账户查询服务提供了范本。

下一步，青岛将持续优化小额提取流程、升级全国账户查询范围、深化账户详情查询精度、不断拓展保险信息查询范围，构建覆盖银行与保险资产全链条、一站式遗产查询服务体系。

终程有暖，归处心安。

一场改革的价值，不在于文件的高度，而在于每一个普通人的感受——当一位市民在殡仪馆窗口，通过手机一键查清了亲人全部的银行账户；当一位年迈的家属在工作人员帮助下，无需奔波便完成了所有手续——“青岛范本”的意义，就深深刻在这些真实而具体的瞬间里。

数据多跑路，群众少跑腿。这场从山东青岛出发的改革，正在让告别变得更有温度，让“伤心事”也能“省心办”“暖心办”。它不仅是技术层面的流程再造，更是落实“人民至上”理念的生动实践——而这，正是它走向全国最大的意义。