近日，济北街道开元社区辖区内一大宾馆片区下水管道因长期油污堆积出现严重堵塞问题，污水四处外溢，不仅造成路面环境脏乱，还极大影响了周边沿街商铺的正常营业秩序，给商户经营带来诸多不便。

开元社区网格员在日常巡查中及时发现安全隐患，随即启动“未诉先办”工作机制。因该区域属社区自治范围，社区主动下沉、靠前服务，不等群众反映即介入处置。工作人员逐户走访涉事商户，耐心讲解管道维护责任，多方协商确定费用分摊方案，并清晰厘清各方权责。同时，社区组织商铺对接专业施工队伍到场作业，对管道内部淤积的油污、杂物进行彻底清掏疏通。经过高效处置，堵塞管道恢复排水，路面污水清理完毕，安全隐患得以全面消除。

此次快速处置，是社区落实“未诉先办”治理模式的生动实践。通过主动巡查、主动介入，社区将矛盾化解在热线反映之前，不仅实现了投诉源头减量，更直接提升了相关商户的满意度。下一步，开元社区将持续加大辖区巡查力度，提前发现、主动化解各类民生诉求，进一步降低工单数量，将问题解决在萌芽状态，用精细化服务不断提升居民和商户的获得感与满意度。（通讯员 陈延坤）


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