你使用过智能寄存柜吗？如果用过的话，赶紧去看看寄存时交的押金，有没有成功退回。

近日，有不少市民向“记者帮”反映，自己在博物馆、游乐场等地支付押金使用智能寄存柜，交易完成后，押金并没有原路返回支付账户，而是 “滞留”在商家小程序里，需要手动操作才能提现。有市民发起提现申请后，页面又提醒资金需要1至3个工作日到账，但连续等了5个工作日，依旧没到账，直到联系客服才解决。

在数字化、智能化快速普及的当下，智能寄存柜在我们日常生活中越来越常见。使用智能寄存柜，真的会遭遇押金“滞留”问题吗？记者对此进行了走访调查。

智能寄存柜 记者 黄玉环 摄

有网友发现

智能寄存柜押金两年都没退

8月2日，杭州市民童先生携家人前往萧山龙出没探险漂流景区游玩，为了方便出行，他在景区内通过手机扫码，在“白语子”小程序上租用了一个智能寄存柜，预付了40.99元押金。

童先生回忆，游玩结束后，他从寄存柜拿回了自己的物品，并结束了这笔订单，扣掉需要支付的租金，还有20.99元的押金可以退回。交易完成后，页面跳出了操作成功的提示，他以为剩余押金会原路返回，便没有在意。

昨天，他在社交媒体上看到，有网友分享使用智能寄存柜遭遇押金“滞留”的经历：“这些钱并没有原路返回，而是进入了小程序钱包，要检查余额并手动提现，大家一定要注意。”

童先生赶紧再次进入“白语子”小程序，发现这个小程序近期被大量用户投诉，微信公众平台运营中心已经发出“可能涉嫌交易纠纷，请注意甄别信息真伪”的提示。他在小程序上查看了交易记录后，发现自己的押金果然也被“滞留”了。他发起提现申请后，这笔押金才成功退回了银行卡，此时距离他使用智能寄存柜已经过去了20多天。

提现页面 受访者供图

无独有偶，不少市民都表示自己也有类似遭遇。

两周前，刘先生到金华市博物馆观展，通过小程序支付一笔押金，租用智能寄存柜存包。不过，他在交易结束后，第一时间发现了押金被“滞留”的情况。

“我联系了博物馆的工作人员，对方很重视，立刻就反馈了，不仅退回了押金，还表示已经联系了第三方单位进行整改，目前已经取消收取押金的设置。”刘先生说。

他把自己的遭遇发到社交媒体上，有网友表示，“看了你的帖子，我也退回了20元”。也有网友指出，“有不少博物馆都这样，如果出去玩不习惯翻支付记录，很难发现这个问题。”还有网友表示，自己两年后才发现押金没退回，商家也已经无法找到，只能认栽。

支付容易退回难

押金提现被设置多道“门槛”

使用智能寄存柜，真的会遭遇押金“滞留”吗？记者进行了实地走访。

记者首先来到杭州未来城市乐园，该乐园入口附近便有一个寄存区，里面有不少智能寄存柜。用微信扫描智能寄存柜屏幕上的二维码，会打开一个名为“智析云享”的小程序，页面上有“存”“取”两个按钮。寄存需要输入手机号码，并设置4位密码，支付30元押金后，便有柜门自动打开。

记者寄存了一个背包，过了段时间过来取走，并在小程序上关闭订单。

订单关闭后，微信弹出了“智析云享”小程序发来的“服务通知”，提醒账户余额变动。可能到了这一步，不少消费者都默认交易完成了，但如果仔细观察，会发现这则通知里面有两行小字提醒，“余额已退还至小程序用户钱包，请自行点击此通知跳转‘我的钱包’提现。”

记者点击跳转后，进入了提现页面，提取余额后，又收到了“智析云享”小程序发来的“退款成功通知”，但依旧有一行小字备注，“预计1至3个工作日到账，请耐心等待。”

“智析云享”小程序发来的服务通知

由于退款迟迟没有到账，记者找到了未来城市乐园的前台工作人员，对方表示这些智能寄存柜是由一家名为“舒氪”的公司运营的，他们只提供场地，不过可以帮忙催促对方退款。工作人员留下了记者存包时登记的手机号码，联系了舒氪公司的工作人员后，退款很快便到账了。

这时，记者微信上又收到了一条退款到账通知，但这次通知是“微信支付”发来的，而不是“智析云享”小程序发来的“服务通知”。

离开未来城市乐园后，记者又来到量子空间竞技主题乐园，该乐园入口也有一个智能寄存柜，记者扫描屏幕上二维码后，打开了一个名为“巷炀琉存物”的小程序，操作页面与之前的“智析云享”小程序十分接近，也有“存”和“取”两个按钮。

页面左上角有一份“使用帮忙手册”，点击查看有一项“关于费用”的解释，里面写到了“未使用费用会退还到‘我的钱包’，可在‘个人中心’‘我的余额’进行提现。”

量子空间竞技主题乐园的工作人员也表示，这些智能寄存柜是第三方公司运营的，押金退还确实需要手动提现，能否取消这样的设置，他们正在和第三方公司沟通。

押金原路退回

是大众普遍交易预期

那么，有没有一些智能寄存柜，在交易完成后，押金能原路返回，而不是“滞留”在小程序上呢？

记者来到凤起路地铁站，用手机扫描打开了小铁智能寄存柜，预付12元在一个小柜子里寄存了一件物品。几分钟后，记者取回物品结束交易，仅被扣款2元使用费，剩下的10元直接原路退回了银行卡。

小铁智能寄存柜的押金可原路退回 记者 黄玉环 摄

为什么有些智能寄存柜，默认押金是退回小程序钱包，而不是原路退回？记者拨打了舒氪公司的客服电话，一位工作人员表示，“这是为了方便用户，像健身房这种比较高频的应用场所，如果把押金放在小程序钱包，下次再用的时候，就可以直接扣款，而不用额外付费了。”

对于客服人员的这个说法，曾遭遇押金滞留的温先生并不买账，“这些有存包需求的地方，大多都不是高频消费的地方。现在很多人的银行卡都设置了小额免密支付，即便把钱原路退回，下次再使用的时候，也不需要在手机上额外操作，并不存在更方便的说法。而且把钱放在银行里，肯定比放在这些小程序里面安全。”

至于该小程序余额提现为什么需要1至3个工作日才能到账，记者请未来城市乐园工作人员帮忙催促后，又能即刻到账了呢？客服人员无法给出解释，表示会有售后专员与记者联系，记者留下了联系方式，但截至发稿前，未收到回复。

一位消费领域的分析师指出，智能寄存柜押金默认原路退回，是大众普遍的交易预期，交易完成后押金直接转入小程序余额，事前若无醒目告知，属于设置不合理退款条件，涉嫌侵犯消费者知情权。大量小额押金容易形成资金池，这笔押金所有权属于消费者，经营者如果擅自挪用，则有可能触碰法律。一旦公司倒闭跑路，大量押金无法兑付，消费者维权难度会进一步加大。相关监管部门应当加强巡查，引导经营者回归服务本质，减少消费者不必要的维权成本。

来源：潮新闻

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