大众网记者 陈璐 日照报道

金融服务无边界，温情便民暖人心。中国银行莒县浮来中路支行始终坚守 “以客户为中心” 的服务理念，打破三尺柜台服务局限，聚焦特殊困难群体急难愁盼问题，持续优化便民服务举措，开通特殊客户上门服务绿色通道，全力打通金融服务 “最后一公里”，以贴心、暖心、合规的普惠服务践行国有大行责任担当。

近日，我行接到市民求助，莒县人民医院一名瘫痪卧床的患者因重度身体受限、常年卧床，无法亲自前往网点办理银行卡开立业务。该银行卡是患者医疗报销、专项补助发放的唯一指定账户，业务迟迟无法办理，严重影响相关福利款项发放，让患者及家属忧心不已。

急客户之所急，解客户之所忧。在详细了解患者身体状况与业务刚需后，我行第一时间启动特殊群体应急服务机制，快速梳理合规办理流程、核对全套业务资料，主动对接患者家属与医院工作人员，确定上门服务时间。随后，我行专属工作人员携带移动智能办卡设备，专程前往医院病房，为卧床患者提供床边一对一专属办卡服务。

服务现场温情满满、细致入微。考虑到患者身体虚弱、行动不便，无法自主起身配合操作，工作人员全程俯身服务、放缓操作节奏，轻声安抚舒缓患者情绪。在严格遵守金融监管规定、坚守业务合规底线的前提下，细致完成身份核验、信息录入、人脸认证、业务确认等全流程操作，耐心引导患者配合完成各项业务步骤，全程高效且贴心。

十余分钟后，银行卡开立业务顺利办结，彻底解决了患者无法线下办卡的难题，及时化解了家属的燃眉之急。业务办理结束后，工作人员并未匆匆离去，而是贴心向家属详细讲解银行卡使用规范、账户资金安全注意事项，普及反诈防骗等基础金融知识，提醒家属妥善保管卡片与密码，并留存网点专属咨询联系方式，承诺全程为客户提供后续金融答疑服务。

“太感谢中国银行的工作人员了，解决了我们的大难题！” 看着办理完成的银行卡，患者家属连连道谢，对我行主动上门、贴心高效的便民服务给予高度评价，真切感受到国有大行的服务温度。

细微之处显初心，点滴服务暖民心。从固定柜台到病床边，改变的是服务场景，不变的是中国银行深耕民生、服务群众的理念。

下一步，莒县浮来中路支行将持续深耕普惠金融事业，精准聚焦重病患者、残障人士、老年群体等特殊客户群体的金融需求，不断完善上门服务体系、延伸服务触角、优化服务品质，用有速度、有温度、有质感的金融服务为民办实事、解难事，持续传递金融温情，彰显国有大行的社会责任与担当。

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