近日，市民马女士向记者反映，她在松江区印象城Crocs门店花费599元购买的一双洞洞鞋，仅穿一个多月，鞋底便严重磨平，雨天行走时多次打滑，险些摔倒。然而，当她向商家反映问题时，对方不解决问题，反而回复是“正常现象”。

今年6月16日，消费者马女士在松江印象城B1层的Crocs门店花费599元购买了一双邦达斯黑色洞洞鞋。然而仅仅穿着一个多月，这双价格不菲的拖鞋便出现了严重磨损。马女士发现，鞋底纹路已全部磨平，导致鞋子完全失去防滑功能，在下雨天行走时多次打滑，险些摔倒。

消费者质疑：像“溜冰鞋”一样危险

“这几天，一直在下雨。我穿着这双鞋走路感觉脚底下直打滑，差点摔跤。我这才拿起来仔细看。”王女士向记者展示了这双问题鞋子：鞋底原本凸起的防滑纹路已几乎被磨成光滑的平面。她表示，自己只是日常通勤穿着，并未做剧烈运动，也未行走在粗糙路面，“不管走路姿势再怎么不同，一个多月时间磨成这样我不能接受，现在这鞋根本不防滑，太危险了。”

涉事拖鞋除了脚跟后方原本用于防滑的块状纹路已经被磨平外，前掌受力区域更是呈现大面积的平滑镜面状，几乎看不到任何凹凸的抓地纹理。马女士说，她只要将鞋底放在地砖上轻轻一推，就能明显感觉到它失去了应有的摩擦力，“就像‘溜冰鞋’一样顺畅滑动。”今年台风“白海豚”来袭时，她根本不敢穿这双拖鞋出门。

商家态度：一句“正常现象”再无回应

今年7月22日，马女士通过微信，联系了该门店工作人员，寻求解决问题的办法。对于鞋底异常磨损及丧失防滑功能的问题，商家仅简单回复称：“鞋子经常穿，它与地面有接触、有摩擦，这都属于正常现象哟。”在此之后，无论马女士如何追问，商家均未再给予任何回应。

记者联系到松江印象城B1层的Crocs门店，一名门店负责人直言，收到马女士的诉求，但她认为，这样的情况“很正常”。“鞋子穿了一个月，是这样子的。”当记者进一步询问，消费者仅购买商品一个月，出现这样的问题，属于正常质量吗？谁知，对方反问记者“你有没有买过鞋子？”

品牌推诿：线下门店售出，品牌方不负责

记者进一步致电Crocs官方客服热线，一名客服人员表示，会联系沟通门店，经由线下门店售出的商品，由实体店负责处理，品牌方并不负责。马女士表示，如此推脱不是一个大品牌应有的担当。

从法律层面看，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出的产品若“不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明”，销售者应当负责修理、更换、退货。

马女士指出，Crocs作为知名休闲鞋品牌，在面对消费者的合理诉求时，门店的消极回应与品牌方的推诿态度，无疑将透支消费者的信任。她希望，品牌方要足够重视消费者的合理诉求，提升产品质量及售后服务。

购前谨慎，细读规则

付款前，务必仔细查看商家公示的售后规则。对“最终解释权归本店所有”“概不退换”等单方面免除自身责任的“霸王条款”，要保持高度警惕，它们很可能不具备法律效力。

维权留证，有备无患

保存好所有凭证！包括支付记录、购物小票、订单截图。发现瑕疵后，第一时间拍摄清晰的商品瑕疵照片或视频。与客服沟通时，保留完整的聊天记录。这些都是维权的关键证据。

依法沟通，理性维权

当权益受到损害的时候，可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关规定，向商家说明商品存在的问题，并提出“修理、更换、退货”的合法诉求。

协商无果时，可拨打12315热线或通过全国12315平台向市场监管部门投诉维权。

（羊城晚报•羊城派综合自新民晚报、北京市场监管）