大众网记者 武甜莹 枣庄报道

盛夏时节，骄阳似火。面对持续高温，滕州农商银行聚焦辖区高龄、行动不便群体办事堵点，常态化开展上门便民服务，践行“金融为民”初心使命，无惧酷暑奔赴一线，把贴心、高效的金融服务送到群众身边，于炎炎盛夏送去暖心金融温情。

连日高温，室外热浪滚滚。滕州农商银界河支行辖区居民李大爷拨通网点服务电话，语气十分焦急：“俺老伴存钱的银行卡不小心丢了，但因为前段时间出车祸受伤，现在只能坐轮椅，没法去银行办业务，能帮帮忙给补办吗？”了解客户难处后，支行第一时间安抚好客户情绪，并立即启动特殊群体上门服务绿色通道，两名工作人员带上业务凭证、授权书驱车赶往客户家。进屋后，工作人员严格按照业务规范，细致核对大姨身份信息，确认银行卡挂失补卡的真实意愿，核实客户与代理人的亲属关系，并逐条讲解代理业务权责，现场指导大姨签署业务授权书，留存身份核验影像资料。手续办结后，工作人员贴心告知李大爷后续携带授权材料及双人身份证即可到网点快速办理补卡业务。李大爷连连道谢：“这么热的天，还让你们跑一趟，真是太谢谢了！农商银行的服务真没得说！”

近日，市民刘先生急匆匆走进滕州农商银行汇金支行进行求助，称其母亲因病住院，卧床无法自理，名下社保卡因密码遗忘被锁定，导致医保报销、日常购药、生活开支等资金无法正常支取，给住院老人的治疗和生活带来诸多不便。按照业务规定密码重置需本人办理，但老人身体虚弱无法出院，一家人万分焦急。支行工作人员了解情况后，一边安抚刘先生的情绪，一边迅速安排业务骨干携带核实材料、授权委托书，顶着高温火速赶往医院。抵达病房后，工作人员轻声走到病床边，俯下身与卧床大娘耐心沟通，确认其清醒状态与业务办理意愿，逐项核验身份信息，细致讲解代理密码重置业务流程与资金安全须知。考虑到老人身体虚弱、无法签字，工作人员全程贴心协助老人通过捺手印的方式完成授权签署，规范完善全部核验手续。当日下午，刘先生带着授权书来到网点，不到10分钟就完成了密码重置。“没想到你们竟然大热天到医院帮我们办业务，解决了我们一大难题，真是太暖心了！”刘先生感激道。

酷暑无惧奔波，服务温暖民心。高温之下，每一次奔赴皆是责任，每一次服务皆显初心。下一步，滕州农商银行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，用脚步丈量责任，用汗水书写担当，切实化解群众办事难题，不断增强群众的金融服务获得感与幸福感。

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本文来源：海报新闻