大众网记者 李双宏 日照报道

8月18日下午，暑气正浓。建行日照岚山支行营业大厅内，客户有序等候，秩序井然。突然，等候区一位客户面色骤变、身体摇晃，随即重重晕倒在座椅上，现场气氛瞬间紧张起来。

正在厅堂巡视的大堂经理第一时间察觉异常，快步上前俯身呼唤。见客户几无应答，意识模糊，大堂经理当即启动网点突发事件应急处置预案。一瞬间，各岗位员工迅速响应，一场争分夺秒的守护行动悄然展开。大堂经理小心将客户平躺安置，快速疏散围观群众，确保空气流通，防止二次伤害；工作人员立即用客户手机联系家属，同时拨打120急救电话，准确报出网点地址、客户年龄及现场症状；另一名同事迅速找到随行的客户女儿，如实告知情况，耐心安抚其情绪。

等待救护车的每一分钟都牵动人心。网点负责人与工作人员始终守护在客户身边，蹲跪在地，持续观察客户呼吸与面色变化，轻声呼唤、不断鼓励，用温暖的话语给予客户安慰与力量。

不久，120急救车呼啸而至。网点员工主动配合医护人员完成现场交接，详细复述事发经过及已采取的救护措施，协助将客户平稳抬上车。随后赶到现场的家属，亲眼见证了员工临危不乱、专业有序的全过程，对建行员工的果断处置与细致守护连连致谢。

从容应对，源于平日厚积之功。网点坚持常态化开展厅堂应急演练与急救知识培训，从险情发现、急救报警、家属联络，到现场陪护、急救交接，各环节分工明确、衔接顺畅，真正实现了救助客户与业务服务两不误，在突发状况中筑牢厅堂安全防线。

服务有温度，守护有担当。岚山支行将持续强化厅堂应急处置能力，配齐便民药箱与各类应急物资，把安全保障融入日常服务的每一个细节，用责任与温情守护每一位到店客户。


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