大众网记者 秦成林 通讯员 孙宁 枣庄报道

暑气未消，服务先行。2026年8月以来，枣庄市中区热力有限公司组织“暖心管家”服务团队深入历年重点供热片区，开展供热宣传进社区暨民意征集活动，以“未诉先办”的前置服务理念，稳步推进新采暖季各项供热保障筹备工作，用心筑牢冬季供暖民生防线。

本次便民服务活动精准聚焦居民冬季用热急难愁盼，工作人员在小区广场、出入口等人流密集区域设立便民服务点位，通过摆放宣传展板、发放科普手册、现场答疑解惑等方式，向居民普及安全用热常识、供热收费标准、线上报修渠道及故障处理方法，帮助居民详细了解用热政策与熟练掌握日常取暖实用技能。

此次活动坚持问需于民、问计于民。工作人员与居民面对面交流，围绕供热温度、服务质量、业务优化等方面广泛征集意见建议。对群众反映的诉求逐一登记建档、分类梳理，简单问题现场办结，复杂事项明确整改时限、闭环跟踪落实，确保件件有落实、事事有回音。“以前有问题不知道找谁，现在工作人员主动到小区里来，面对面给我们讲解，还能现场提意见，心里踏实多了。”一位参与活动的居民表示。

此次系列社区便民服务，进一步打通了热力服务群众“最后一米”，架起企业与居民之间的连心桥。接下来，枣庄市中区热力有限公司将系统梳理本次收集的民情建议，靶向补齐服务短板，持续优化服务流程与保障举措，深耕“暖心管家”特色服务品牌。以靠前服务、实干担当做实供热民生保障，不断提升辖区居民冬季采暖的获得感、幸福感与满意度。


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本文来源：海报新闻