近日，中国农业银行东营河口海康路支行成功劝阻一起电信网络诈骗事件，网点客户经理凭借丰富的一线服务经验和高度的责任意识，及时阻止客户转账，为群众挽回五万元经济损失，以细致暖心的金融服务筑牢反诈安全防线。

据工作人员回忆，事发当天下午，一名中年女性客户匆忙走进支行网点，神情慌张，执意要现场办理五万元转账业务。在日常业务办理流程中，网点工作人员严格落实反诈问询、风险排查制度，主动询问客户转账用途、收款方信息等关键内容。但该客户言语含糊、不愿说明具体情况，只是不停催促尽快完成转账操作，急切的反常状态引起了客户经理的高度警惕。

凭借多年基层金融服务经验，客户经理判断该客户极有可能遭遇了电信网络诈骗。为避免客户产生抵触情绪、激化矛盾，工作人员没有直接拒绝办理业务，而是耐心安抚客户情绪，将其引导至休息区域落座，通过温和沟通慢慢舒缓客户的急躁心态。经过反复耐心劝导，客户终于道出了事情原委。

原来，该客户当日收到陌生平台客服的私信消息，对方谎称其个人账户存在异常情况，需要通过转账验证资金的方式完成核验，才能办理退款和理赔业务。同时，诈骗分子不断施压，声称限时操作，逾期将会冻结客户所有账户，以此逼迫客户尽快转账，客户一时慌乱便想着到银行办理转账手续。

确认这是典型的冒充客服电信诈骗套路后，工作人员结合网点留存的本地反诈案例、真实受骗警示视频，逐条拆解诈骗手段的漏洞，细致为客户讲解诈骗分子的惯用伎俩。工作人员现场普及金融反诈知识，明确告知客户，所有正规金融机构、官方平台，绝不会以转账核验、私下退款理赔等名义要求客户自行转账操作，从根本上破除了客户的错误认知。

为彻底消除风险隐患，帮助客户树立反诈防范意识，工作人员手把手指导客户排查手机设备，清理陌生可疑链接、关闭非正规授权，协助客户开启手机反诈防护功能。同时，结合辖区高发的刷单返利、冒充熟人、虚假理赔等诈骗案例，为客户普及各类常见电信诈骗套路，反复叮嘱其日常要提高警惕，做到陌生链接不点击、陌生信息不相信、大额转账多核实。

在工作人员的细致讲解和耐心劝导下，客户彻底看清了骗局全貌，幡然醒悟并主动放弃了转账操作。为方便客户后续咨询避险，工作人员主动留下联系方式，告知客户今后遇到可疑金融信息、拿不准的转账业务，可随时咨询求助。成功保住辛苦积攒的积蓄后，客户对农行工作人员认真负责、暖心细致的服务连连致谢。

金融服务无小事，反诈护民无止境。下一步，农行东营河口海康路支行将持续立足基层金融岗位，始终坚守金融为民初心，在做好日常金融服务的同时，常态化开展反诈宣传、风险排查工作，以细心甄别金融风险，以责任守护群众财产安全，用扎实的工作筑牢辖区金融安全屏障，让有温度的金融服务惠及更多群众。（张岩嵩）

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本文来源：海报新闻