极目新闻记者 马浩然

近日，辽宁铁岭的网店店主杨女士称，一女顾客在她网店购买了一件上衣和一条裤子，签收20天后对裤子进行退货。杨女士打开退回的包裹，发现裤子被改了且已经洗过。8月21日，杨女士告诉极目新闻记者，因为已经影响二次销售，她将衣物又给寄了回去，还发布视频公开曝光了此事。对此，女顾客则回应称，衣服是帮同事代买的，她认为杨女士发布的视频侵犯了她的隐私。

退货的裤子拆掉了吊牌 （来源：杨女士供图）

退货的裤子改了裤腰 （来源：杨女士供图）

据杨女士讲述，她经营着一家线上原创商务女装店。7月15日，一名女顾客网购了一件上衣和一条裤子，共消费558元，其中上衣259元，裤子299元，并于7月26日签收。8月15日，该顾客申请退货退款，并将裤子邮寄给商家。杨女士收到裤子后，闻到浓郁的洗衣液的味道，还发现裤子的腰部有明显改动痕迹，吊牌及防穿扣明显是拆除后重新粘贴的。因商品严重影响二次销售，杨女士拒绝了退货申请，并将该包裹退回。

杨女士发给记者的照片显示，裤子的腰部内侧有一些外露的缝线，存在明显的改动痕迹。

杨女士介绍，做女装10多年，这是她第一次遇到如此离谱的退货单。事发后，她在社交媒体发布视频讲述了此次经历，并称会维权到底。

女顾客申请退款退货记录 （来源：杨女士供图）

商家拒签 （来源：杨女士供图）

21日，极目新闻记者联系上购买这单衣物的买家。她称，这条裤子是自己帮同事代买的，她只是帮同事处理退货退款。她在8月20日看到商家反馈裤子不符合退货标准后，主动撤销了退货申请，并支付了邮寄衣服的运费。这位买家称，卖家发布的视频涉嫌侵犯了她的隐私，且有不实内容，所以对该视频进行了举报。极目新闻记者了解到，卖家的视频目前已经不可见，但从此前该视频的评论区截图能看到，有人@出买家的社交账号，并跟风评论其行为，还不乏过激言论。

极目新闻记者询问买家，对裤子已经被改的情况是否知晓，买家未做回应。

卖家杨女士表示，该顾客没有证据可以证明是帮同事代买了裤子，反而发布不实言论，投诉自己的视频，导致视频下架，对店铺也造成影响，后续将进行起诉。

21日下午，极目新闻记者搜索买家的社交账号，发现该账号信息已经修改，并设置为私密状态。