大众网记者 李双宏 日照报道

盛夏正午，中国建设银行日照菏泽路支行的大厅里，一位年轻母亲攥着一沓材料，神情焦急。为了给刚满月的香港户籍孩子办理社保卡，她已在市区多家银行网点奔波了一周。由于港澳籍新生儿参保办卡涉及特殊身份认定和系统备案，此前所到网点均未能受理。

当天值班的大堂经理注意到她手中的材料袋，主动上前询问。了解情况后，他没有简单答复“办不了”，而是先安抚客户情绪，随即将情况上报给营运主管。

营运主管将客户请进洽谈室，逐一核验孩子的香港出生证明、港澳居民来往内地通行证及监护人身份资料。经梳理发现，该业务涉及社保政策解读、行内系统录入与人社部门备案三个环节，按照常规流程均存在对接障碍。

当天下午，支行迅速成立专项小组分头推进。柜员逐项核对系统录入字段，主动与人社部门经办人建立联系；主管对照政策文件逐条确认，遇不明确处多次致电社保热线，并请求提供书面操作指引。

业务推进中最大的难点在于“备案”环节。港澳籍新生儿参保，需先在人社系统完成特殊身份标记，银行端方可读取信息开卡。由于标记规则因区县而异，系统接口时有差异，经办柜员与社保窗口工作人员反复沟通，逐项确认录入格式，对“证件类型”等关键字段进行多轮测试。经过一个下午十余通电话的协调沟通，最终确定选用“香港特区护照/港澳居民来往内地通行证”作为系统对接字段，确保两系统数据同步成功。

经过多方协同操作，系统最终显示“制卡成功”，社保卡顺利出卡，卡面信息与出生证明完全一致。

当主管将卡片递到客户手中时，这位母亲感慨道：“跑了那么多地方，只有你们把我这事当真事办。”

据了解，中国建设银行日照菏泽路支行随后在晨会上对本次业务操作要点进行了总结梳理，形成可复用的操作指引，以便今后同类业务能够高效办理。该行相关负责人表示，用心解决客户的实际困难，正是“以客户为中心”服务理念的具体体现。


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