大众网记者 李晓燕 通讯员 孔瑶 日照报道

2025年冬天，中国农业银行五莲县支行营业部客服经理小孔接待了何女士，办理已故存款人业务。何女士坐在柜台前，神情憔悴。拿起笔，签了三次，名字还是写不全。小孔把一杯温水往她面前推了推：“您慢慢写，不着急。”

办完业务，何女士想查明细。小孔核对了材料，确认合规齐全，很快帮她打印出来。何女士起身，低声说了句“谢谢”，就走了。小孔以为，这只是一次普通业务，不会再有交集。

2026年7月2日，何女士又走进营业大厅。她看见小孔在柜台，转身出去，过了几分钟又回来，径直走到小孔面前。小孔问：“您好，办什么业务？”

何女士笑了笑：“小姑娘，我来给你存款。今天早上看见你在上班，我特意把钱取出来，就为过来找你。去年那件事，你办得让我特别踏实，我就信你。”她递过两捆现金，20万元。

小孔愣住了，一时说不出话。办完存款，何女士说：“你去年帮我办的那件事，我一直记着。钱放你这儿，我放心。”

一笔业务办完了。有些服务，客户会记很久。


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