一盏故障路灯，居民反馈当天完成更换，短短一日解决群众出行难题，这是德州市陵城区临齐街道西关社区人大社会建设观察点履职为民的生动缩影。

今年以来，西关社区牢记基层建设相关工作嘱托，高标准打造全过程人民民主实践阵地，推动人大社会建设观察点与人大代表联络站“两位一体”融合运行，以建设社会观察员队伍为抓手，延伸民意收集触角，打通基层民主落地的治理神经末梢。

社区搭建起召集人、联络员、观察员、助理观察员、办事员五级联动工作架构，部分网格员、群众代表、物业负责人担任社会观察员，细化早中晚错峰走访机制，避开居民休息时段上门倾听诉求，遇家中无人便张贴走访留言卡，线上线下同步敞开民意反馈渠道。为破解群众诉求多方跑腿协调难题，社区创新观察员与物业合署一线办公模式，定期安排观察员进驻小区物业中心联合坐班，群众反映的设施破损、物业服务纠纷等问题就地受理、现场分办，外墙渗水、管道堵塞、楼道照明损坏等常见民生问题，基本实现3个工作日内处置到位。

针对收集到的各类民情诉求，社会观察员执行“发现、上报、研判、交办、反馈、回访”全闭环工作机制，区分现场处置、台账督办两类事项，对无法即时解决的问题建立民情台账，实行清单化管理、限时销号。每月社区组织观察队伍开展民情研判会商，对办结事项开展回访复核，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。 自全员走访工作开展以来，社会观察员累计收集居民意见建议67条，高效办结路灯维修、楼道环境整治等一批群众关切的民生微实事。

社会观察员队伍让基层治理实现从 “群众上门找干部” 到 “干部下沉找问题” 的转变，化身遍布楼栋的“流动探头”。下一步，西关社区将持续完善五级观察队伍运行机制，深耕“两位一体”履职阵地，不断畅通民意传递渠道，持续把全过程人民民主制度优势转化为看得见、摸得着的基层治理实效。

（通讯员 王贺）


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