当前，人工智能正加速从技术创新走向规模化应用，大模型、智能体等新技术深刻改变着个人生活与服务方式。作为服务超10亿用户的数字生活平台，支付宝正在成为检验“AI能否真正普惠”的重要试验场。

日前，蚂蚁集团首席执行官韩歆毅在做客《人民会客厅》时表示：技术要从连接人与服务，走向懂得人与生活。蚂蚁的愿景是通过AI服务，让每个人的生活更美好。

从AI支付完成3亿笔智能体交易，到蚂蚁阿福、阿宝服务越来越多老年人和偏远地区用户，蚂蚁正回答一个问题：当AI从“聪明的工具”成长为“有温度的陪伴者”，技术普惠的“最后一公里”如何打通？

从“8小时以内”到“8小时以外”

在支付宝AI生态大会的展馆里，几乎所有展台都在讲述同一件事：如何让AI离普通人更近一点。韩歆毅对此深有感触：“AI在过去的几年，从生成式到Coding再到办公，离我们的日常工作越来越近。但我们认为，AI应该离生活越来越近。”

正是基于这一判断，蚂蚁集团选择了一条聚焦“生活服务”的AI路径。从提供医疗健康服务的“阿福”，到覆盖日常生活的“阿宝”，蚂蚁致力于将AI从“8小时以内”的工作场景，延伸到“8小时以外”的生活场景。韩歆毅用一句话概括了蚂蚁的AI愿景：“做服务业数智化的基础设施，给世界带来微小而美好的改变。”

国务院《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》提出，要让智能经济成为我国经济发展的重要增长极，推动技术普惠和成果共享。

在韩歆毅看来，AI普惠的核心在于避免“数字鸿沟”的扩大。“任何新技术的发展，都会有一拨人先用，但同时也会带来数字鸿沟。我们如何能够在数字鸿沟发生之前就看到它，避免它快速扩大。”为此，蚂蚁的战略高度聚焦：做好AI时代的支付底座，同时在金融和医疗健康这两个民生刚需领域，用AI为用户提供更好的服务。

“6到12个月”的商业拐点

2026年被业界称为“智能体商业元年”。IDC最新发布的报告显示，全球活跃智能体数量2025年为2860万个，预计2026年达到7940万个，2030年将增长至22.16亿个。

韩歆毅判断，智能体商业将在未来6到12个月内迎来爆发。这一判断源于三个条件的“同时成熟”：AI能力提升、用户需求跃迁和价值闭环形成。“我们看到AI从生成式到信息检索，到Coding，到Agent执行办事，整个能力提升得非常快。”韩歆毅认为，越来越多商家开始主动拥抱这一变化——所有人都在想一个问题：当AI时代到来以后，我的生意会怎么变？如何变得更好？

在商业逻辑层面，韩歆毅提到了更深层次的变革。“过去二十年，人学着用机器的语言表达需求；未来二十年，机器学着用人的语言理解需求。”每一次人与服务连接方式的变革，都会重写一次商业版图。他表示，智能体商业带来的是增量，而不是存量的重新切分，而是新供给、新需求与新分工共同创造出来的增量。

然而，从“能用”到“好用”再到“产生商业价值”，并非坦途。韩歆毅认为，当下最难的一环是让商家愿意先试起来。为此，蚂蚁推出了智能体“超级工厂”帮助商家解决能力问题，同时通过激励政策降低接入成本。

从“聪明的工具”到“有温度的陪伴者”

技术无论如何发展，最终要落到人的感受上。数据显示，蚂蚁“阿福”累计服务超1.3亿用户，其中25%是老年人，55%来自三线以下城市。“越是到了老年人、越是到了偏远的地区、越是到了后半夜，医疗服务的供给差距越大——而AI反而能缩小这个差距。”韩歆毅说。

在金融和医疗这两个容错率极低的领域，蚂蚁对“人机协作”的边界有着清晰的思考。“AI应该是做一个助理，决策权仍然要交给人类、交给用户。”韩歆毅举例说，在理财领域，AI更多是帮用户分析、给建议，最后确认还得用户来；而在医疗健康领域，蚂蚁在“阿福”中引入了“AI问答+医生复核”模式，AI咨询之后，由真人医生分析交互记录后给出确认。

面向未来，AI如何成为更有温度的“陪伴者”？韩歆毅认为需要多方努力：技术上要持续提升模型对用户的“懂”；要让模型以“助手”而非“专家”的姿态出现；更需要合作伙伴的加入。“越是偏远地区、越是中老年人，越是有需要帮助的人，他们对服务的需求反而更强。支付宝要做的，是变得更加开放，把支付、安全风控、信任机制等底层能力做好，让更多伙伴能够方便地接入、服务好更多人。”韩歆毅说。

“让生活更美好。”在韩歆毅看来，从蚂蚁成立至今22年，这句愿景一以贯之，要做服务业数智化的基础设施，给世界带来微小而美好的改变。