“您好，请问您是办理养老保险待遇资格认证吗？我来帮您操作。”在各村便民服务站内，这样的主动问询声此起彼伏。连日来，养老保险待遇资格认证工作正在持续开展。针对一些对智能手机操作不熟悉、无法自行办理认证的老年人，天桥区桑梓店街道积极开展“帮办代办”服务，协助老年居民进行养老保险待遇资格认证。

精准摸排建台账，实现服务靶向发力。街道依托精细化服务体系，联动各村居“帮办代办”人员开展全覆盖摸排梳理，全面摸清辖区居民养老保险待遇领取人员基本情况，重点梳理高龄老人、重病卧床、重度残疾、独居空巢等特殊群体信息，建立动态服务台账，做到底数清、情况明、需求准，确保资格认证工作不漏一户、不落一人。

上门服务零距离，打造适老化暖心窗口。针对特殊群体“出门难、办事难”的实际困难，各村“帮办代办”人员主动靠前，将服务窗口搬进居民家中，开展入户认证服务。认证过程中，工作人员耐心引导老人完成人脸识别，细心调整拍摄角度与光线条件，有效破解卧床老人识别难、面部特征变化核验不易等实操难题。在完成资格认证的同时，工作人员还主动倾听老人生活需求，细心讲解养老保险政策、防养老诈骗知识和居家安全常识，在业务办理之外延伸温情关怀，让每一次上门都成为一次暖心陪伴。

深化“帮办代办”机制，提升政务服务便利度。持续完善全流程帮办服务体系，街道在便民大厅设立社保帮办专岗，配备专职人员，为老年人及办事群众提供“一对一”陪同协助。针对前来大厅的老年居民，全程跟进信息核对、线上认证等环节，手把手指导使用“爱山东”APP等渠道自助办理。对政策不熟、材料不全、操作不畅等问题，实行一次性告知、全程跟进代办，切实简化流程、减少往返，让群众办事更省心、更顺畅。

下一步，桑梓店街道将持续巩固现有工作成效，常态化推进上门认证与“帮办代办”服务，不断优化台账动态更新机制，拓宽政策宣传渠道，持续丰富适老化便民举措，持续补齐民生服务短板，以精细化、有温度的政务服务，切实保障辖区居民养老保险相关权益，不断夯实基层民生保障根基。（通讯员 周子通）

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