大众网记者 许宁 通讯员 岳超人 王宜朴 日照报道

近日，五莲县综治中心依托部门协同、多元解纷机制，坚持“预防在前，调解优先，运用法治，就地解决”原则，联合多部门精准发力、温情调处，成功化解一起大学生兼职送快递发生交通事故引发的人身损害赔偿纠纷，及时化解了越级上访风险，妥善处置了诉讼争议，实现了案结事了、人和事顺的良好效果。

坚持调解优先，全量受理矛盾纠纷

2026年3月，大学生小王利用寒假期间兼职送快递，在路上发生交通事故，造成小王肋骨骨折、脾脏摘除。事故发生后，其父王某因孩子意外受伤，且不了解相关法律知识和有关程序，就到信访部门反映问题，言辞激烈，要求公司赔偿150万元，而公司认为不存在违法用工问题，坚持按照有关法律规定进行赔偿，双方就赔偿事宜未能达成一致，双方一度僵持，存在越级上访风险。在县人民来访接待中心公开接访的副县长、公安局局长田振宇同志在详细了解事件原委后，当场作出批示，引导当事人通过人民调解协商解决纠纷。

主动靠前一步，多元联动解纷

综治中心立即启动多元联动调解机制，由中心金牌调解员苗存德、李伟、张永祥和道交调解员孙明三组成调解专班，法院立案诉服窗口工作人员盛艳全程指导调解程序规范，司法局调派一名律师提供专业法律服务。专职调解员深入了解后发现，王某家庭条件一般，此次治疗已花费9万余元，负担较重；小王的伤残鉴定需要等待6个月，对当事人身心、学业、生活造成较大影响。

根据该事项进展情况和当事人对峙状态，调解团队马上调整策略，采用“多管齐下+背靠背”的方式，一方面，道交调解员孙明三跟王某夫妇多次交心谈话，表达对孩子受伤的惋惜、痛心，真正从王某夫妇的角度考虑，取得王某夫妇信任；同时，法官、律师用通俗易懂的方式和身边的典型案例做好释法说理，根据《中华人民共和国民法典》关于民事赔偿标准等相关规定，帮助王某夫妇计算出合理合法的赔偿金额。另一方面，法院、司法、信访等部门通过算政治账、经济账和人情账，与公司讲明利害关系，帮助分析企业违规用工行为的不足，由公司法律顾问提出赔付意见，不等不靠，主动解决问题。调解团队历时三个多月，用心用情先后开展3次会商研判、10次调解，引导双方换位思考、依法维权。

此次调解发挥了“政法统筹、综治主导、调解优先、运用法治、就地解决”的多元联动联调优势，充分运用访调、诉调等多元对接机制，依靠行业调解、专业调解力量，促使双方当事人定纷止争、达成共识，2026年7月3日，最终协商确定赔偿金额为20万元，双方最终签订了调解协议并进行了司法确认，该纠纷得以圆满化解。此次纠纷的成功调处，是五莲县综治中心深化矛盾纠纷多元化解机制，践行新时代“枫桥经验”的生动缩影。

强化联调联动，提升工作质效

近年来，五莲县综治中心持续擦亮“莲通人和”调解品牌，以综治中心质效提升为基础，以化解各类矛盾风险隐患为目的，构建起以综治中心为主阵地，属地、部门、行业三线联排联调，县乡村三级联防联控，以及“县级统筹调度、镇村吸附化解、网格前端预防”的三级联动体系。

规范入驻、形成合力。法院、检察院、公安、信访等10家单位常驻，民政、交通等8家单位轮驻，县乡两级聘请23名专职调解员开展矛盾调处，1—6月份，调解成功4000余件，涉案金额2700余万元。

规范受理、流程转办。由中心专职力量和社区工作者双人负责矛盾纠纷的受理、流转、交办。

创新服务、便民利民。县中心升级全县公共法律智慧平台，拓宽线上法律服务渠道，推出“法律援助站”与“周六延时工作日”“送法上门”等举措，已提供免费法律咨询900余次；成立112名专职律师和法律工作者的法学会会员专家库，调整物业、劳动人事等11个专业调委会；强化诉调对接，法院组建3人立案诉服团队入驻，今年诉调对接299件，先行调解170件。12338妇女维权中心，特邀2名专业心理咨询师开展工作，受理婚恋家事、家暴等案件19件。

精准研判，重点督办。县中心每周组织法院、检察院、公安、司法、信访、12345等单位业务骨干研判中高风险警情、激烈工单、跨部门风险等，今年已会商研判28次，下发交办单710件，推送单68件，全部办结。对中高风险事项每半月报县委、县政府主要领导，集中攻坚，督促推动化解。

多元对接、形成合力。县中心建立访调、诉调、警调等八项对接机制，推动调解力量与专业资源协同发力，形成“多调联动、分层过滤、闭环运行”的多元解纷体系。今年以来，全县共受理各类矛盾纠纷6723件，调解成功4037件，调解成功率同比上升20%，凸显了综治中心统筹协调兜底作用，让群众揣着问题来、带着微笑走。

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