积极探索物业行业运行新模式是物业行业当前面临的新任务、新机遇，必须要积极推进、深入探索、尽快破题。

第一，党建引领、协调运行是新模式的核心。“坚持党建引领物业管理融入基层治理”，构建多方协调运行的工作机制，是新模式的核心，是做好物业工作的根本保障。必须坚持党建与业务深度融合，凝聚各方力量；必须坚持“四位一体”、多方协同联动、久久为功，以“绣花功夫”做好物业工作。

第二，提升服务、群众满意是新模式的目标。提升物业服务质量是根本，群众满意是唯一评判标准。物业行业的本质是服务，最终目标是提升服务水平、让居民群众满意，这个目标始终不能偏离。

第三，整治问题、优化环境是新模式的基础。坚持问题导向，实施专项整治，加快解决当前物业领域突出问题，尽快扭转当前被动局面，改善物业行业的社会形象。要通过加快行业发展来解决工作中存在的问题，完善政策，优化机制，规范各方行为，厘清责任清单，加强正向宣传，为物业行业发展创造宽松的政策和舆论环境。

第四，科技支撑、制度赋能是新模式的措施。数字化、信息化、智能化的发展超出预期，“人工智能+物业”是发展的必然趋势。要借助新技术，科学谋划智慧物业的基本框架，让物业行业跟上时代步伐。要强化制度赋能，完善标准、规范和政策体系，明晰各方职责，规范市场秩序，及时化解矛盾纠纷。稳妥推进信托制、酬金制试点。

第五，典型引领、提升素质是新模式的保障。及时推出一批物业服务质量高、业主满意率高的典型项目、示范小区，组织开展观摩交流，引领物业行业健康发展。鼓励头部物业企业开展服务品牌输出和管理咨询。持续开展行业培训，全面提升员工素质、能力、水平。加强物业行业文化建设，在强内涵、塑形象、促发展上持续用力，真正做到新模式、新机制，好服务、好形象。


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本文来源：城市比较研究