为持续优化营商环境，破解企业项目申报“操作难、流程繁、易出错”等痛点，今年来，东平县行政审批服务局立足项目审批实际需求，升级打造“云端帮办”服务模式，推动政务服务从“线下跑腿”向“云端互动”转变。通过提供前置化、精准化、常态化的线上指导，有效打通便民利企“最后一公里”，全力提升项目审批效能和企业满意度。

建强“云”阵地，常态指导让申报“有章可循”。聚焦立项、节能审查、施工许可等高频事项，梳理编制标准化、图表化、通俗化的线上操作指南，开通专属政务服务电子邮箱。指南逐项厘清申报条件、填报流程、材料清单及易错点，让企业“一看就懂、一填就对”，有效解决了企业“无从下手”的难题，为自主申报筑牢基础，确保办事有章可循、有据可依。

搭好“云”桥梁，前置预审让审批“换挡提速”。依托微信平台搭建一对一实时帮办体系，打造“云端手把手”实操课堂。工作人员实时与企业对接需求，并全程协助企业完成信息填报和资料上传。特别是创新推行“材料前置预审”机制，企业可提前上传申报资料，窗口工作人员提前介入、主动服务，对材料的完整性、规范性进行预审查，精准反馈修改意见，从源头上杜绝因材料错漏导致的“来回跑、反复改”，大幅压缩项目审批办理时限，实现“提前预审、一次办成”。

筑牢“云”根基，持续擦亮政务服务“金名片”。坚持“当下改”与“长久立”相结合，进一步优化线上帮办体系。一方面，落实全量回访制度，梳理高频易发与共性问题，动态更新操作指南，推动服务标准迭代升级；另一方面，延伸服务触角，变“被动应答”为“主动问需”，针对重点项目建立“一项目一档案”，量身定制个性化帮办方案，提前预判申报节点、精准推送惠企政策，实现从“企业找服务”到“服务找企业”的转变。通过补齐短板、提升精度，以优质高效暖心服务，赋能县域重点项目早落地、早投产，持续擦亮政务服务“金名片”。

（通讯员 李翠翠）


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