大众网记者 隋佳宜 青岛报道

入夏以来持续高温，辖区居民空调使用量大幅上升，空调外机滴水、运行异响、排水管布设不规范等问题频发，由此引发的12345热线投诉持续升高。为高效处置群众诉求、化解夏季邻里矛盾，近期，浮山新区街道同安路社区践行一线工作法，以主动服务闭环处置热线工单，切实提升居民宜居幸福感。

接到12345热线派单诉求后，社区第一时间上门实地核查，并分别与诉求居民、涉事住户双向沟通调解，细致讲解空调规范安装、日常养护相关规范，引导居民检修故障设备、调整外机摆放位置、改造违规排水管道，逐项化解邻里纠纷。

同时，社区主动延伸服务，组织工作人员开展楼栋全覆盖空调管路专项前置巡查，重点排查老旧空调、低层住户外机，现场整改排水管脱落、雨水直滴楼下、外机震动异响等隐患，同步告知居民定期清洗滤网、加固外机支架。

同安路社区通过“热线诉求及时调解+全域巡查源头防控”双向举措，从根源减少空调扰民类热线工单增量，缓和邻里关系，以务实举措办好群众身边“微小事”，切实提升群众夏季居住满意度，生动展现基层一线热线为民服务暖心实效。


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