“本来想订家五星级酒店的，结果发现是平台自己评的五钻。同一家酒店，换个App评分又不一样了，到底该信哪个？”暑期出游旺季，不少消费者在订酒店时都有类似的困惑，五星、五钻等标签让人眼花缭乱。

记者调查发现，这看似选择丰富的背后，是多套标准并行，商家各说各话的乱象：消费者花出去的每一分钱，到底买到了什么档次的服务，越来越说不清了。

此“钻”非彼“钻”：不同平台不同分

刘先生最近准备携带家人出游，计划预订高档酒店，打开手机软件后却一头雾水：页面上有的标“五星”，有的标“五钻”，混杂在一起难以辨别。

更让他困惑的是，同一家酒店，不同软件评级也不相同。以济南“清照泉城双泉度假酒店”为例，同一家酒店，在飞猪上获评四钻，到了携程却变成了五钻。

飞猪平台工作人员告诉记者：官网标注的四钻就是高档型酒店，“经济型、高档型是根据酒店的规模、房间定价这些来判定的。”

携程客服则称：“五钻酒店就是按照五星级标准建造的，只是没有挂牌参评。”其官方公众号也介绍，“钻级”是通过消费认可、价格、设施三个维度评估出来的。

评价体系不一，是导致评分迥异的根源。记者调查发现，目前OTA平台的评价体系分为两类：一是境内官方机构（中国旅游饭店业协会）评定挂牌的“酒店星级”，二是平台自创的“酒店钻级”（分为豪华、高档、舒适等），同时住客评价页面还有满分5分的分数评估。

“星”和“钻”并列展示，仅用图标做区分。记者在OTA平台勾选济南的“五钻/星/豪华”，能检索到38家酒店，大多标注为“五钻”，甚至包含了按圆圈评级的豪华民宿。文化和旅游部官网显示，济南市“五星级旅游饭店”共有7家。

“之前真的以为五星就是五钻。”刘先生坦言。算法算出来的“五钻”和过去相关机构评定的“五星”，经常因说法相似被稀里糊涂地画上等号。

标准混战：平台自说自话，旅行社趁机摸鱼

平台评价体系的多元与模糊，也让部分旅行社在产品宣传时有了玩文字游戏的空间。

以一个名为“精选山西”的6日五晚精品9人小团为例，售价4250元，行程单上标注着“准三/三钻/四钻”住宿，并注明升四钻需加价750元。当记者向客服人员追问酒店条件时，对方的回答模棱两可：“就是三星、四星级酒店的意思。”

还有泰国跟团游宣称住“网评五钻”“当地五钻”，实际上连旅行社自己也说不清这“网评”到底谁在评。旅行社工作人员告诉记者，“五钻相当于国内的准四星，跟挂牌五星肯定没法比，但比3钻、四钻酒店好很多。”

据悉，目前并不存在一套被全球通行的统一酒店星级标准。据酒店预订平台Booking（缤客）官网，该平台的星级是相关评级组织评定，或是酒店自行上报，平台不予审核；旅行社口中高频出现的“准四星”“准五星”，本质上更是商家自说自话的产物。

根源何在:“五星”光环褪去,造词游戏登场

“现在大家都不说几星了，都说几钻。” 一位旅行社内部人士的吐槽，道出了背后的尴尬：传统官方星级评价正在悄然退场。

一方面，酒店方面维持“五星”的成本高昂且随时可能被“摘牌”。根据《旅游饭店星级的划分与评定》，酒店获评五星级需历经84项硬性指标及七个维度的考量。另有数据显示，2019至2024年间多达171家酒店被取消五星资格。

另一方面，顶尖酒店正在主动与“星级”切割，逐渐不再参与官方评星，转而靠自身品牌说话，导致传统星级的权威示范效应大打折扣。旅游协会副会长兼秘书长张润钢曾指出，北京宝格丽、华尔道夫，上海J酒店等顶级奢牌均未出现在官方名录中。

当曾经深入人心的五星标准的光环褪去，平台算法与旅行社正是趁着这股真空期一拥而上，用各种自创的“钻”和自嗨的“准星”重新划分领地。

“纠结几星几钻其实都只是参考。”市民李女士在订酒店前更习惯去社交平台看住客的评价，她告诉记者：“现在预订软件里也有消费者评价生成的5分制打分，如果分数能真实反映好坏，平台再整出一套钻级评价，到底有什么必要？”

名头再多、噱头再炫，消费者的基本诉求从来没有变过：花五星级的钱，就不该住进3星级的房。

（大众报业·齐鲁壹点）

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