大众网记者 张佳 通讯员 王家安 滨州报道

中国银行滨州北海支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊客户需求，以高效暖心的便民服务传递金融温度。近日，网点为一名行动不便客户开辟绿色通道，高效办结紧急业务，获得客户及家属高度认可。

当日，一名腿部受伤的客户在家人陪同下步履蹒跚来到网点，急需开立社保卡用于医保报销，业务办理需求十分迫切。厅堂客户经理发现客户行动不便、情况特殊后，立即联动柜台工作人员，为客户开启特殊客户绿色通道，提供优先服务。

服务过程中，工作人员默契配合、全程贴心跟进，引导客户落座休息，仔细核对办理资料，细致讲解社保卡功能及医保报销注意事项。同时简化办理流程、免去排队等候环节，高效完成信息录入、卡片开立、功能激活等全套业务操作，快速解决客户燃眉之急。业务办结后，客户及家属对支行高效便捷、温情贴心的人性化服务连连致谢。

细微服务彰显初心，温情举措诠释担当。下一步，中国银行滨州北海支行将持续优化服务举措，深耕暖心便民服务，持续完善特殊客户服务机制，全力打造有速度、有温度、有质感的金融服务，切实提升群众金融服务获得感与满意度。


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