大众网记者 张佳 通讯员 王家安 滨州报道

近日，一名老年客户焦急来到中国银行滨州北海支行求助，反映银行卡多次出现莫名扣费，省吃俭用的养老钱无故减少，十分担心账户被盗刷，内心焦虑不安。

工作人员见状第一时间安抚客户情绪，耐心倾听诉求、细致疏导宽慰，打消老人顾虑并承诺全力排查问题。待老人情绪平稳后，工作人员立即协助打印账户交易流水，逐笔核对明细、排查资金去向。经细致核查，最终锁定扣费原因：老人日常独自使用手机，风险辨别能力较弱，不慎误点陌生链接，在不知情的情况下开通第三方平台自动代扣服务，长期产生不明扣费。

考虑到老年客户不熟悉线上维权流程，工作人员主动贴心代办，协助老人联系平台官方客服，详细说明误操作情况，积极沟通协商退款事宜。经耐心对接核验，平台核实情况属实，成功为老人追回全部被扣资金，并协助关闭自动代扣、解绑相关服务，彻底杜绝后续扣费隐患。

钱款顺利到账后，老人悬着的心彻底放下，对中国银行滨州北海支行工作人员认真负责、高效暖心的服务连连致谢。

下一步，中国银行滨州北海支行将持续聚焦老年客群金融服务需求，积极跨越数字鸿沟，常态化开展防诈骗、识风险金融知识宣讲，用心用情守护群众“钱袋子”，以有温度的金融服务彰显国有大行责任与担当。


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