大众网记者 张姝涵 泰安报道

泰山不拒细壤，故能成其高；保险常怀民忧，方能见其诚。2026年是“十五五”规划谋篇布局、推进金融强国建设的关键之年。在国家金融监督管理总局泰安监管分局的正确领导下，泰安市保险行业协会携手全市各保险机构，紧扣“保险服务基层行 普惠保险惠民生”主题，把金融工作的政治性、人民性融入泰山脚下的每一寸土地，将保险服务加速从“窗口等待”向“进村入户”、从“被动理赔”向“主动减损”、从“经济补偿”向“风险减量”转型，为守护一方百姓安居乐业、护航泰安经济高质量发展夯筑坚实防线。

实效彰显担当。据统计，截至2026年7月，全市保险机构累计开展各类“保险服务基层行”活动330余场，其中“3·15消费者权益保护教育宣传活动”198场，“7·8全国保险公众宣传日”活动141场，共计覆盖群众超10万人次，切实将普惠金融的“规划图”变成了百姓身边的“实景画”。

从“大水漫灌”到“精准滴灌”：构建基层认知新格局

金融活水，唯有向下扎根、浸润基层土壤，才能彰显其“保险为民”价值。从肥城桃园到东平湖畔，从工厂车间到建筑工地，从社区商超到乡村集市，保险服务队成为了百姓身边最可信赖的“风险顾问”。这正是泰安市保险行业协会开展“保险服务基层行”专项活动以来的生动缩影。活动中，保险机构摒弃传统的“发传单、挂横幅”等宣传形式，而是直面“认知洼地”，将保险知识普及作为重塑行业形象、筑牢金融安全的破题之举。

聚焦产业振兴，把“风险兜底”讲透。泰安市保险行业协会联合应急管理部门走进生产一线，新泰羊流起重产业园、肥城化工园区、宁阳矿山矿区等，推动保险保障服务从“灾后补偿”向“全流程风险管理”跃迁。针对起重制造企业“设备重、风险高、事故猛”的核心痛点，保险服务队对照不同企业规模与生产工艺，逐一拆解财政补贴比例，算清不同事故场景下的赔付账目，演示安责险如何根据企业安全管理水平动态调整保障额度。今年初，新泰市羊流镇百余家起重企业面临全员参保难题，当地中国人寿、人保财险等多家保险机构立即响应，组建工业园区起重行业保险共保体，推出起重企业全员综合保障方案，为全镇百余家起重企业提供保险服务，依托规模效应下调保费、提升保障力度，保障范围覆盖员工人身意外伤害险、企业厂房财产险、起重设备产品责任险三大核心险种。自2026年起，辖区起重企业逐步全员参保，员工单人保障额度由50万元提升至150万元，保障范围进一步扩大，参保成本进一步降低，全面覆盖生产、户外施工全流程风险。一位企业负责人感慨道：“一旦事故发生，查勘员可以迅速锁定受损范围，短短数日便将理赔款送到我们手中。过去是出了事自己扛，心里总悬着，如今手里攥着保单，敢甩开膀子干了，心里那叫一个踏实。”上半年，园区批量完成投保，有效对冲企业生产经营风险，保险不再仅仅是灾后补偿的“救命钱”，更成为企业长期投入、扩大再生产的“信心源”，为实体经济注入了一剂强有力的“强心针”。

聚焦民生痛点，把“保险知识”讲清。今年3月15日，泰安市保险行业协会在岱北文化广场启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，61家驻泰保险机构积极参与，现场首创“保险惠民市集”，通过互动有奖问答的形式向参与群众免费发放帆布袋、纸巾等精美礼品，以沉浸式、接地气的宣传形式，将消保温暖送到群众身边。随后，针对县域群众风险防范意识薄弱、辨识能力不足的现状，7月8日，泰安市保险行业协会统筹行业力量，在新泰、肥城、宁阳、东平四地同步开展泰安市2026年“7·8全国保险公众宣传日”县域惠民保险市集活动，工作人员通过科普宣讲、趣味互动、公益服务等形式，向公众普及保险知识。据统计，两场活动累计发放“常见保险八大误区”“农业保险十问十答”“知保险 懂法律 守权益”宣传折页8.5万份，覆盖群众超10万人次，将有温度、有力量的保险服务送到百姓身边，让保险惠民保障真正落地生根。

聚焦法治底线，把“维权渠道”讲明。泰安市保险行业协会将普法宣传嵌入基层社会治理脉络，深入解读《银行业保险业消费者权益保护管理办法》，让“八大权益”从纸面走向现实。一方面通过公开12378热线、行业调解组织等正规渠道，为群众架起了直通监管、高效解纷的“连心桥”；另一方面，通过“以案说险”还原“代理退保”“非法集资”的完整骗局链条，手把手教群众识别钓鱼链接、留存维权证据。随着正规渠道公信力的显著提升，不仅点亮了消费者心中的“警示灯”，更有效挤压了“代理退保”等金融黑灰产的生存空间，县域金融生态持续优化，真正实现了“纠纷不出村、维权在源头”。

从“事后赔付”到“风险减量”：打造保险服务新范式

如果说理赔是保险保障的“最后一道防线”，那么风险减量则是“第一道关口”。泰安市保险行业协会深刻领会“防胜于赔、减损即增益”的现代保险理念，推动行业服务从“事后的被动理赔”转为“全周期的风险管控”，不仅要做好损失的“承担者”，更要当好风险的“管理者”，切实推动风险隐患止于未发、消于无形。

前端介入，做产业发展的“安全顾问”。泰安市保险行业协会统筹财险主体，构建起覆盖交通、农险、安全生产三大领域的风险减量服务团队，推动服务逻辑从“出险报案”向“主动巡检”重构。坚持预防为主，面对汛情风险，农险团队抢抓农时，协助农户加固大棚、疏浚沟渠、筑牢防汛堤坝，守住粮食安全底线；聚焦生产安全，责任险团队在安全生产月期间进驻矿山、化工等高危企业，开展地毯式隐患排查。在交通安全领域，平安财险泰安中支联合泰安市交警支队将服务从“事后赔付”转向“事前预防”，依托大数据精准锁定高风险路段并协同治理，深入社区、乡村、商圈开展8场交通安全宣教活动；今年7月台风来临之前，平安财险泰安中支共计完成13条易涝点及3个风险小区排查整治，以“科技赋能+多方联动”将隐患消除在萌芽状态。这种“治未病”的务实举措，不仅降低了事故发生率，更彰显了保险业“防重于赔”的治理效能，让金融工作的政治性、人民性在泰山脚下落地生根。

中端提速，做理赔服务的“效率标杆”。直面“理赔慢、手续繁”这一民生痛点，泰安市保险行业协会打出“标准+科技”组合拳，推广“小额理赔即时付、大额理赔上门办、复杂案件线上办”的立体化服务体系，依托科技赋能，实现“数据多跑路、群众零跑腿”。在此基础上，平安财险泰安中支持续深化“警保医”联动机制，与泰安市第八十八医院、肥城矿务局医院及宁阳县第一人民医院建立深度合作，打破数据壁垒，创新推出医疗费用全额垫付服务，彻底改变了“先垫资、后报销”的传统理赔流程，实现群众“少跑腿、不垫资、快获赔”。上半年，各县域小额车险、意外险案件结案周期平均缩短40%，交通事故伤者救治效率与群众满意度双提升。从流程再造到跨界协同，从垫付一笔费用到挽救一个家庭，泰安市保险业以“泰安速度”兑现了“保险有温度”的承诺，将理赔窗口化作守护生命的绿色通道。

末端兜底，做特殊群体的“温暖港湾”。泰安市保险行业协会建立健全普惠金融服务长效机制，引导行业将履行社会责任由“选答题”变为“必答题”。通过深化与民政、残联等多部门协作，聚焦低保户、特困人员、留守儿童等易受损群体，建立跨部门保障机制，量身定制公益赠险方案。人保财险泰安市分公司联合共保体向全市爱心企业发出公益倡议，凝聚社会合力，为全市97160名低保、特困人员统一购置“泰安市民保”。一张张免费送达的“保障单”，一次次上门办理的“快赔款”，汇聚成“政府引导、行业参与、企业捐赠、社会共助”的保险服务新生态，让社会保障网织得更密、扎得更牢，充分发挥保险业经济社会“稳定器”、民生保障“压舱石”、社会治理“助推器”的独特功能，为民生保障擦亮幸福底色。

从“单兵作战”到“政保协同”：绘就基层治理新画卷

保险服务关乎民生，更关乎社会治理效能。泰安市保险行业协会充分发挥桥梁纽带作用，推动保险机制深度嵌入基层治理体系，构建起多方联动、协同共治的长效机制。

织密社会治安“防护网”。泰安市保险行业协会全力推动治安保险、民生综合保险乡镇全覆盖。创新探索“保险+治理”模式，将保险赔偿转化为矛盾纠纷的化解资金，有效缓解了因自然灾害、意外事故引发的邻里纠纷和社会矛盾，提升了社会基层治理效能。

筑牢交通安全“防火墙”。泰安市保险行业协会积极融入共建共治共享的社会治理格局，依托警保合作机制，将保险服务网点升级为交通安全宣传与隐患治理的一线阵地，高标准建设“劝导站”，创新推行“查勘+宣教”双岗合一模式，让理赔员在事故现场同步化身“安全辅导员”，将查勘现场变为安全教育的“流动课堂”，从源头上压降事故发生率，实现隐患发现在一线、教育开展在源头，增强群众的安全出行意识。平安财险泰安中支联合交警深入乡镇、商场、集市等地“沉浸式”开展交通道路安全宣讲活动，并设置“VR交通安全体验区”“大转盘问答”“套圈赢好礼”等趣味互动环节，让大家在寓教于乐的氛围中轻松掌握交通安全知识。

畅通纠纷化解“快车道”。泰安市保险行业协会着力构建县、乡、村三级维权网络，将“监管投诉咨询台”和“保险纠纷调解台”下沉至群众家门口。上半年，通过现场调解、在线仲裁等方式，大量交通事故人伤赔偿纠纷、农作物及牲畜灾害理赔纠纷在诉前得到高效化解。

从“集中整治”到“长效常治”：涵养清正从业新生态

规范是发展的前提，合规是服务的底色。泰安市保险行业协会以“保险服务基层行”专项活动为抓手，紧扣“保险姓保”本源，通过标本兼治、破立并举，以行业“清新度”提升群众“满意度”。

一方面，强化合规“硬约束”。针对县域市场长期存在的销售、理赔以及“代理退保”黑灰产等问题，泰安市保险行业协会配合监管部门构建起“机构自查+交叉检查+重点抽查”的排查体系，开展拉网式“扫雷”。对查实的违规行为坚持“零容忍”。同时，聚焦基层从业人员，高频率组织开展覆盖全的消保合规轮训，从源头上筑牢不敢违规、不能违规、不想违规的思想堤坝。

另一方面，激活治理“新效能”。泰安市保险行业协会引导辖区财产保险机构牢固树立和践行正确的经营观、业绩观、风险观，以推动行业高质量发展为主题，以巩固提升规范经营为主线，明确职责分工，加强上下联动，在全辖范围内开展车险市场无序竞争集中整治，真正做到以规范促发展、以品质赢口碑。

巍巍泰山，见证金融活水浸润齐鲁厚土的笃行足迹；汤汤汶水，吟诵保险为民守望国泰民安的赤诚答卷。从认知重塑到风险减量，从政保协同到长效常治，泰安市保险行业协会以2026年工作实践作答。保险的价值，在于将金融工作的政治性转化为群众触手可及的“幸福感”，将保险行业的人民性内化为社会运行的“稳定器”，在泰安沃土书写“金融为民”的时代注脚。

初心如磐，使命在肩。面向未来，泰安市保险行业协会将坚守金融工作的政治性、人民性，以“稳定器”护航大局，以“压舱石”兜牢底线，以“助推器”驱动创新，全力构建与泰安高质量发展相适应的现代保险服务体系，在泰山脚下书写“金融报国”的崭新篇章。

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