大众网记者 刘宇昕 青岛报道

国庆假期，来自河北承德的刘晓凤一行四口专程来到青岛。刘晓凤因身体残障，乘坐轮椅出行，一直希望走进海军博物馆，感受海军红色文化，却因出行不便，迟迟未能成行。

这一幕，被正在执勤的青岛市南区星河志愿者服务队队员发现。

上前询问、了解需求、联系协调、对接车辆……志愿者迅速联动鲁迅公园区域专班，协调铛铛车资源。在志愿者、专班工作人员和铛铛车驾乘人员的协同帮助下，刘晓凤顺利登车。志愿者全程陪护，协助刘晓凤一行前往海军博物馆，帮助她实现了感受海军红色文化的心愿。

临别时，刘晓凤一行向工作人员和志愿者连连道谢。他们说，出发前一直担心轮椅出行会遇到诸多困难，没想到刚到青岛便收获了满满善意。对他们而言，这次海军博物馆之行，不仅圆了心愿，也让他们真切感受到一座城市的温暖。

从主动发现需求到多方协调，从贴心陪护到助力圆梦，一次看似寻常的志愿服务，让游客的青岛之行少了一份不便、多了一份温暖。对志愿者而言，这是岗位上的一次寻常接力;对一座城市而言，这样具体而微的善意，正是“青岛欢迎您”最真切的表达。

七天坚守，守护假日里的城市秩序

这样的暖心服务，是星河志愿者服务队国庆假期工作的一个缩影。

10月1日，在市南区委社会工作部的统筹部署下，市南区社会工作和志愿服务联合会积极组织协调，青岛市南区星河志愿者服务队组织志愿者投入“青岛欢迎您”文明出行志愿服务。作为区联合会副会长单位，服务队承担一线执勤、现场服务、应急帮扶等具体工作，为假期城市服务保障贡献力量。

国庆期间，栈桥、鲁迅公园、琴屿路等热门景区迎来客流高峰，安徽路、太平路等主要交通路口也面临较大的通行压力。服务队根据现场需求安排志愿者值守，开展文明引导、交通疏导、游客咨询、便民服务等工作，努力保障游客出行顺畅、游览安心。

景区里，志愿者耐心解答游客关于景点和交通线路的询问;路口处，志愿者及时提醒行人注意通行安全，协助疏导人流;服务过程中，大家还积极帮助游客寻找遗失的手机、身份证，协助遇到困难的老人联系家属。

这些工作看似琐碎，却是旅游高峰期间城市服务保障中不可缺少的一环。面对接连不断的询问和随时可能出现的突发情况，志愿者始终保持耐心、细心和责任心。七天假期，他们穿梭在景区步道与交通路口之间，以持续在岗的行动，为城市假日服务保障增添一份力量。

三年同行，青春接力汇聚志愿力量

自“青岛欢迎您”志愿服务项目开展以来，青岛市南区星河志愿者服务队已连续三年坚守服务一线。三年来，服务队累计投入志愿服务800余人次，服务时长达3200余小时。一组组数字背后，是一份年复一年的坚守，是志愿者一次次放弃假期，奔赴服务岗位的付出，也体现了服务队持续参与城市文明建设的责任与担当。

连续三年的一线实践，让服务队不断积累服务经验、提升服务能力。面对游客多样化的需求，志愿者不仅做好常规咨询和文明引导，更注重主动发现问题、及时回应需求、协调解决困难，努力让服务从“有人值守”走向“主动帮扶”，把志愿服务落到游客需要的地方。

今年国庆，青岛市南区星河志愿者服务队携手中国海洋大学、青岛大学、青岛科技大学、青岛理工大学四所共建高校的青年学子，共同参与一线服务。面对游客的询问，他们耐心解答;发现有人需要帮助，他们主动上前;遇到需要协调的问题，他们及时沟通、寻求协作。高校青年力量的加入，为假期服务注入了青春活力，也让志愿精神在实践中接续传递。

青岛大学数学与统计学院学生郑得志在栈桥执勤时，曾主动用英语为两位外国游客指引路线，并提醒他们注意海边安全。他表示：“志愿服务不是做多么宏大的事，就是帮游客看懂导航、辨清方向。”一次耐心的指引、一句及时的提醒，让游客感受到青岛的友善，也让青年学子在服务他人中体会到奉献的意义。

从服务骨干的持续坚守，到高校青年力量的加入，志愿者们在并肩协作中回应游客需求，也让志愿服务成为青年学生走近社会、服务群众、践行责任的生动课堂。

以志愿服务为纽带，擦亮“大爱青岛”城市名片

自2019年成立以来，青岛市南区星河志愿者服务队始终扎根市南、服务群众，在长期公益实践中逐步形成了稳定的志愿者队伍和持续开展服务的工作机制。2021年4月，服务队成立党支部，坚持党建引领志愿服务，推动党员志愿者发挥先锋模范作用，带动更多社会力量参与基层公益服务。

服务队党支部获评“市南区先进基层党组织”，服务队曾获评“2022年度青岛市最佳志愿服务组织”，相关服务阵地获授“青岛市市南区志愿服务工作站”和“红十字为老志愿服务实践基地”。这些荣誉既是对服务队长期坚守和党支部建设成效的肯定，也见证着这支基层志愿服务队伍在服务群众、凝聚社会力量中的持续探索。

多年来，服务队持续开展为老助餐、关爱帮扶和城市文明引导等志愿服务，并与中国海洋大学、青岛大学、青岛科技大学、青岛理工大学等共建高校保持协作，在服务群众的实践中汇聚社会力量。

接下来，青岛市南区星河志愿者服务队将在市南区委社会工作部指导下，携手市南区社会工作和志愿服务联合会及各共建单位，持续深化党建引领下的志愿服务实践，积极参与为老服务、社区公益和城市文明建设，以更有温度、更有实效的服务回应群众需求，为建设友善、文明、温暖的青岛贡献志愿力量。

山海有情，志愿同行。三年坚守，记录着一支队伍服务城市、奉献社会的责任与担当;七天值守，汇聚起志愿者迎接八方来客的真诚与热忱。一抹抹“志愿红”穿梭在青岛的山海之间，让“青岛欢迎您”不只是一句热情的问候，更成为游客在一次次主动相助、一次次暖心服务中真切感受到的城市温度。


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