大众网记者 王靖程 聊城报道

“真是太感谢你们了，大热天还特意跑一趟，这下我父亲的养老金终于能正常取了！”看着农商银行工作人员为家中老人办完业务，村民王大哥紧紧握着工作人员的手，连声道谢。

家住茌平区郭王村的王大爷已是耄耋之年，常年行动不便，平时由儿子照料。近日，王大爷的社保卡因长时间未使用被限制交易，养老金无法正常支取，可老人身体虚弱，根本无法亲自到网点办理。王大哥正为此事发愁时，偶然看到了农商银行发布的“特殊群体上门服务”公告，便抱着试试看的心态拨通了网点的服务电话。

接到求助后，网点工作人员第一时间登记了老人的情况和需求，当天便安排两名工作人员携带移动终端设备和业务资料，顶着炎炎烈日驱车赶往王大爷家中。在老人家中，工作人员耐心核对身份信息，仔细讲解业务流程，一边安抚老人情绪，一边高效完成了身份核验、业务办理和风险告知等全部手续。考虑到老人年纪大、记性差，工作人员还特意手把手教王大哥如何查询社保卡余额、防范电信诈骗，提醒他妥善保管老人的银行卡和密码。

从接到电话到业务办结，不到两个小时，困扰王大哥许久的难题便顺利解决。临走前，工作人员还留下联系电话，告诉他有任何金融问题随时可以联系。

近年来，茌平农商银行始终扎根乡土，聚焦老年、残障等特殊群体的金融需求，主动延伸服务触角，用一次次上门服务把金融温度传递到千家万户。下一步，茌平农商银行将继续践行普惠金融使命，用更贴心、更便捷的服务，守护好每一位群众的“钱袋子”，做百姓身边最信赖的银行。


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