大众网记者 陈璐 日照报道

“公安窗口今天上班吗？我想处理车辆违章。”“能办公交卡吗？几点下班呀？”……国庆假期，日照市政务服务中心总服务台的电话和现场咨询接连不断，值班人员一边接听电话，一边答疑引导，对不同诉求逐一回应、耐心分流，七天假期总服务台共接听电话130余通。

这是日照市政务服务“不打烊”的一个日常切面。为让群众假期也能办成事、办好事，市政务服务中心提前部署窗口值守、人员调配和服务保障工作，畅通线上线下办事渠道，做到服务不断档、标准不降低。

窗口在岗 急事难事当场办

假期里，便民专区燃气、公交、供水、供电、广电窗口和公安综合窗口坚持正常开放，工作人员轮班值守，确保窗口有人、事情能办。

10月4日一早，群众张女士来到总服务台咨询：“家里刚装修完，想开通燃气，假期能办吗？”工作人员笑着回应“能办”，并引导至相应窗口。很快，燃气开户业务顺利办结，张女士满意地离开。

公安综合窗口同样忙碌，电话铃声响起，一位群众语气焦急地问道：“我身份证丢了，但家是外地的，能在这儿补办吗？”窗口人员一句“您直接过来就行。”让电话那头安了心。当天，这位群众顺利完成了身份证补办手续。

类似场景，在中心并不少见。国庆假期，市政务服务中心线下共办理各类业务426笔，每一笔都连着办事人的安心。

预约在先 弹性服务不扑空

“上午已经预约好了，过来办档案托管的。”10月2日，群众李女士来到中心总服务台，向工作人员说明来意。原来，她提前通过电话预约了假期办理时间，工作人员核对信息后，很快为她办结了业务。李女士笑着说：“预约服务太方便了，不耽误假期安排，也不耽误办事。”

10月3日，专程从济宁来日照置业的程先生，在不动产窗口办理完成二手房过户业务。原本他打算国庆假期先看房、节后再跑一趟办过户，后来得知可以预约办理，便立即打电话确定办事时间，以便早点返程、少跑次腿。业务办结后，程先生对高效便捷的“不断档”服务赞不绝口。

对假期未安排常态开放的窗口，市政务服务中心推行预约服务模式，有需求的企业群众可以提前对接，中心统筹协调工作人员和办理时间，确保“约得上、办得快”，让企业群众假期安排更从容。期间，税务、不动产、人社、医保等窗口共办理预约业务53件。

渠道畅通 线上办理零跑腿

这个假期，不少群众网上申请长期异地就医备案。为不耽误患者就医，医保窗口根据以往经验提前研判，每天安排专人线上审核，确保及时受理、高效办结。

此外，不少船舶代理在线上申报国际航行船舶进出口岸手续，人员上下外轮许可的网上申请也较为集中，为有效保障船舶进出港高效顺畅，让船员上下外轮、换班作业不受影响，海事窗口和边检窗口预先部署，协调工作人员做好线上审核工作，做到即报即审、快办快结。

假期期间，医保、海事、边检等窗口共办理线上业务947笔，数据多跑路，群众少跑腿，已成为假期政务服务的常态。

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