大众网记者 岳璋 济南报道

金秋十月，百花洲畔泉水潺潺，古巷游人如织。

红马甲穿梭其间，一杯热水、一次指引、一场讲解，温暖着八方来客。

从这里出发，可以看到济南双节志愿服务的全貌：双节期间，围绕游客服务、文化传播、文明交通、便民利民、平安守护等主题，全市共开展志愿服务活动2500余场次，参与志愿服务队伍1200余支，参与志愿者18000余人次，累计服务时长38000余小时，服务市民游客超10万人次。

数字背后，是“志愿红”与“泉城美”的双向奔赴。

一张地图连起千般力：

志愿服务如何从“各自为战”走向“协同作战”？

志愿服务最怕“一阵风”“各干各”。

热情一旦缺少统筹，就容易变成零散的行动；力量一旦缺少协同，就难以形成持久的效能。

中秋国庆假期，济南市委社会工作部紧扣“情暖双节 志愿泉城”工作部署，统筹市、区两级社会工作部门力量，聚焦景区文明旅游、交通秩序维护、应急救援保障等重点服务方向，发挥专业社工示范带动作用，广泛动员各类志愿者投身一线，切实补齐景区节假日服务保障短板。

在百花洲、大明湖景区及周边，组建旅游、应急、交通等三支志愿服务队伍，设立大明湖游客志愿服务中心、百花洲景区志愿服务中心等志愿服务站点10多处，累计开展志愿服务活动30多场次，参与志愿者人数300多人，其中招募的大学生和居民志愿者100多人，累计志愿服务1000人次，总服务时长800多小时。

一张“15分钟志愿服务圈”的地图，从纸面落到了街巷。

统筹不是简单发文件，而是把治理资源精准匹配到客流高峰、交通堵点和服务盲点。

明府城志愿服务工作进一步提质升级，提前一周完成全部筹备工作，细化人员排班、备齐各类物资、开展服务培训、完善应急处置预案，保障国庆期间志愿服务岗位“不打烊”、便民服务“不断档”。

天下第一泉风景区服务中心制定《“泉韵庆双节·志愿伴您行”活动方案》，成立活动领导小组，统筹趵突泉、大明湖、五龙潭、环城四大园区，立足解放阁、五三惨案纪念堂爱国教育基地，依托曾巩纪念馆、武中奇书法篆刻作品展览馆等公益展室，联动社会志愿者，圆满完成双节客流高峰服务保障任务，形成“统一调度、分园落实、社会参与”的工作格局。

这张网络的意义，不止于“有人干事”。

它让分散的热情有了组织依托，让临时的服务有了制度支撑，让志愿力量能够在客流潮汐中快速响应、在重点区域中精准投放。志愿服务因此不再是“锦上添花”的偶然之举，而成为城市治理体系中一支柔性而可靠的力量。

一张地图，圈住的是服务半径，连起的是治理合力。

当“15分钟志愿服务圈”从百花洲扩展到明府城、大明湖、泉城路，当“统一调度、分园落实、社会参与”从方案变成行动，志愿红便不再是节日里的一抹点缀，而是城市运行中一道可靠的保障线。

一抹志愿红温暖一座城：

从青春学子到银发长者，谁在守护古街的“诗与远方”？

志愿服务不是“独角戏”，而是“大合唱”。

在济南市委社会工作部统筹指导下，双节志愿服务广泛吸纳驻济高校大学生、社区党员、退役士兵、外卖小哥、专业应急救援志愿服务队、社会志愿者、景区职工等多方力量，形成“全龄”参与、多方协同、商户共建的生动局面。

明府城广泛吸纳驻济高校大学生群体，统筹联动各类社会志愿力量，扎根明府城开展便民服务。来自多所驻济高校的大学生志愿者主动放弃返乡过节机会，踊跃报名投身明府城志愿服务。环城园区联合青年理论学习小组、社会志愿者、高校大学生共39人组成服务团队，提前谋划、科学排班，围绕解放阁历史背景、济南战役经过、革命英烈事迹提供讲解，并在展厅入口、台阶等关键点位值守引导。

一名大学生志愿者说：“这是我第一次在国庆参与志愿服务，虽然没能回家过节，但看到游客脸上满意的笑容，就觉得这个假期过得格外有意义。”

银发力量同样动人。

老济南记忆馆志愿者放弃假期休息，坚守曲水亭街志愿服务一线，开展“老济南记忆图片展”，设置地名文化宣传站，用趣味地名科普、剪纸礼品互动传播古城文脉。队伍中还有不少年过花甲的老龄志愿者，其中一些成员已经连续六年国庆假期坚守岗位。

队长吴明面对家人劝其休息的提议，总是回答：“全国各地的游客慕名而来，我们要把济南的热情展现给大家。”

银发初心不改，“夕阳红”邂逅“志愿红”，成为百花洲一道独特而动人的风景线。

商户与社区也成为重要支点。

百花洲沿街商铺主动响应号召、设立商户服务点，将志愿服务触角从专门驿站延伸至门店一线，为游客提供免费热水、临时休憩、手机充电、路线咨询等便民服务，打通服务游客的“最后一米”。大明湖街道舜井社区地处泉城路核心商圈，国庆期间世茂宽厚里商圈日均客流量可达10万人次。社区整合外卖小哥、退役士兵等力量组建多元志愿服务队伍，坚持群防群治，在社区党群服务中心和宽厚里设立专属志愿服务岗，采取定点值守与商圈巡回相结合的方式，提供热水供应、应急用药、行李寄存等便民保障，每日为百余名游客指引路线，接待几十人寄存行李、上百人到岗亭歇脚，累计为百余人次游客提供引路咨询。

四方优势互补、协同发力，逐步营造出“人人志愿、爱满泉城”的浓厚社会氛围。

房泽秋志愿服务队、砺兵退役军人志愿服务队、老济南记忆馆志愿服务队、旅游啄木鸟志愿服务队等全市知名志愿服务组织慕名而来，自发组织参与此次志愿服务赋能景区活动。一抹志愿红，从景区延伸到街区，从青年扩展到银发，从商户辐射到社区，温暖的是游客，感动的是城市。

志愿服务不是少数人的全力以赴，而是多数人的力所能及。

当青春学子、银发长者、商户店员、外卖小哥都成为志愿服务的参与者，城市文明便有了最深厚的根基。

一封感谢件见证双向奔赴：

暖心服务如何从“节日保障”沉淀为“城市名片”？

志愿服务的成色，最终体现在游客的笑容里。

双节期间，受降温天气影响，假期气温昼夜温差较大，各志愿服务点位提前储备足量热水，从清晨至傍晚持续供应。“您慢点喝，小心烫。”志愿者一边递上热水，一边细心叮嘱。外地游客张先生捧着温热的水杯感慨：“济南不仅风光秀美，更处处是温情，这一杯热水，实实在在让我们感受到一座城市的温度。”

在“曲水愿”志愿岗亭，志愿者依托50余幅珍贵历史图片，系统梳理红军长征光辉历程，生动讲述红色革命故事、弘扬伟大长征精神，吸引众多市民游客驻足观看、静心感悟。在曲水亭街，老济南记忆馆志愿者开展特色文化志愿活动，用老照片留住城市记忆，用地名文化宣传站传播古城文脉。一杯热水、一次指引、一场讲解、一回帮扶，看似细碎平常，却汇聚成磅礴的向善力量，生动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

爱国教育与志愿服务深度融合。天下第一泉风景区服务中心在解放阁、五三惨案纪念堂开展义务讲解，讲好济南战役历史、“五三”惨案史实和革命英烈事迹。

双节期间，两处展馆累计开展现场讲解200余场次，有效满足游客集中参观需求。趵突泉园区将志愿服务与爱国主义宣讲相结合，在五三纪念堂每天开展义务讲解20余次；五龙潭园区重点在武中奇书法篆刻作品展览馆开展便民咨询、义务讲解，每天开展志愿服务活动60余次。志愿者注重因人施讲：针对年长游客放慢讲解节奏、增加互动交流，唤起情感共鸣；针对青少年融入爱国主义教育元素，引导思考感悟；针对外地游客结合济南城市历史和泉水文化丰富讲解维度。

讲解不是简单背史实，而是把“讲历史”与“讲精神”贯通起来，把“看展陈”与“悟初心”结合起来，让爱国基因在润物无声中代代相传。

此外，记者了解到，近日泉城路街道收到12345热线感谢件，王先生来电反映，之前通过热线反映过大明湖景区南门非机动车道有很多电动自行车乱停放影响通行问题，国庆期间客流量较大，也未出现此情况，以表感谢。

这封感谢件，正是对志愿服务最朴素的肯定。志愿服务一头连着城市治理，一头连着百姓冷暖。

双节期间，济南市委社会工作部以“情暖双节志愿泉城”为牵引，把志愿力量沉到景区一线、把暖心服务送到游客身边、把爱国教育融入城市文脉。

从百花洲到明府城，从天下第一泉四大园区到泉城路商圈，从青年学子到银发长者，从高校志愿者到商户店员，18000余人次志愿者用38000余小时坚守，换来超10万人次市民游客的安心与温暖。

当“志愿红”成为泉城双节最温暖的底色，“人人志愿 爱满泉城”的志愿品牌，便在一杯热水、一次指引、一场讲解、一回帮扶中，落地生根。

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